Quiz Layanan Auto2000

Apa arti dari "Value Proposition" dalam konteks layanan?

• Strategi promosi melalui media sosial

• Diskon khusus untuk pelanggan loyal

• Janji perusahaan atas nilai yang diberikan kepada pelanggan

• Penawaran harga terbaik untuk semua produk

Bagaimana Auto2000 memberikan rasa tenang kepada pelanggan?

• Memberikan jaminan uang kembali

• Menyediakan layanan antar jemput gratis

• Menggunakan basis data terintegrasi secara digital

• Mengurangi harga servis berkala

Apa keunggulan Auto2000 dalam hal proses pembelian dan pelayanan?

• Pelayanan eksklusif untuk pelanggan VIP

• Proses manual agar lebih aman

• Jaringan luas, pelayanan mudah, dan integrasi digital

• Fokus pada showroom saja

Sikap apa yang diharapkan dari semua karyawan Auto2000 kepada pelanggan?

• Profesional tanpa perlu bersikap ramah

• Netral dan tidak terlalu terlibat secara emosional

• Empati dan pendekatan profesional

• Tegas dan fokus pada aturan

Yang bukan termasuk faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menurut model Heskett adalah:

• External Service Quality

• Harga Mobil Baru

• Employee Commitment & Contribution

• CRM dan Service Standards

Apa bentuk pelayanan yang diharapkan dari Auto2000?

• Reaktif saat pelanggan komplain

• Fokus pada transaksi satu kali

• Proaktif dan membangun hubungan jangka panjang

• Memberikan hadiah langsung setiap servis

Bagaimana cara Auto2000 mewujudkan “Personal Touch” kepada pelanggan?

• Menyediakan makanan ringan di ruang tunggu

• Menggunakan data pelanggan secara digital untuk layanan yang relevan

• Memberikan poin reward setiap transaksi

• Menyapa pelanggan dengan panggilan nama

Apa tujuan dari CRM dan standar layanan di Auto2000?

• Meningkatkan jumlah produk baru

• Menghemat biaya operasional cabang

• Meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan

• Mengurangi peran tenaga kerja manual

Apa yang dimaksud dengan "Leadership & Alignment" dalam konteks Service Standard?

• Manajer wajib mengatur jadwal teknisi

• Kepemimpinan yang selaras dengan tujuan layanan dan perusahaan

• Program promosi khusus untuk supervisor

• Pelatihan teknis untuk tenaga operasional

Apa dampak dari sistem, proses, dan dukungan kinerja terhadap layanan?

• Tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan

• Membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan

• Hanya berlaku untuk tim teknis

• Menghambat kreativitas karyawan