GPME 3

Quel est l’objectif principal de la communication professionnelle ?

• Convaincre un client

• Assurer la transmission d'informations claires

• Faire de la publicité

• Gérer un conflit

Une communication efficace repose sur :

• Le volume de parole

• Le langage technique

• L'écoute active

• Le nombre d’interlocuteurs

Le feed-back permet :

• De terminer une conversation

• De vérifier la compréhension

• D’imposer son avis

• De relancer une négociation

La communication verbale correspond :

• Aux gestes

• Aux mots prononcés

• À l’attitude physique

• Aux silences

La communication non verbale comprend :

• Le ton, les gestes, la posture

• Uniquement les mots

• Les arguments

• Les citations

Un bruit en communication est :

• Un son désagréable

• Une interférence dans la transmission du message

• Un message oral

• Un langage familier

L’émetteur est :

• Celui qui reçoit l'information

• Celui qui interprète

• Celui qui transmet le message

• Celui qui coupe la conversation

L’écoute active implique :

• Ignorer les émotions

• Faire preuve d’empathie

• Couper la parole

• Parler beaucoup

Un bon message est :

• Long et détaillé

• Court et direct

• Plein de jargon

• Complexe

La reformulation est utile pour :

• Passer à un autre sujet

• Changer d’avis

• Vérifier la compréhension

• Éviter de répondre