Quick Quiz

Bạn là CB QTTD. CB QLKH thông báo rằng việc ký hợp đồng với một khách hàng cao cấp sẽ diễn ra tại văn phòng khách hàng. Bạn cần làm gì để tuân thủ quy trình RBT?

• A. Từ chối, vì ký hợp đồng phải diễn ra tại trụ sở BIDV

• B. Xác thực thông tin KH, đối chiếu chữ ký và chi tiết khoản vay trong khi ký, đồng thời có thể đề nghị CB QLKH tham gia

• C. Ủy quyền việc ký hợp đồng cho CB QLKH

• D. Ký mà không cần xác thực, vì đây là khách hàng cao cấp

Theo bạn, yếu tố nào là "chìa khóa" trong mô hình PRM mới?

• A. Sản phẩm ưu tiên nhiều hơn

• B. Tăng tốc độ xử lý giao dịch

• C. Gia tăng chiều sâu mối quan hệ khách hàng

• D. Hệ thống công nghệ hiện đại

Cán bộ VRM thực hiện các công việc nào trong quy trình tín dụng ?

• A. Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng

• B. Hoàn thiện Báo cáo đề xuất tín dụng, trình CTQ phê duyệt

• C. Đưa ra quyết định thẩm định tín dụng

• D. Soạn thảo Hợp đồng tín dụng

• E. Nhắc nợ và thu nợ đến hạn

UB có gọi bán SPDV không?

• A. Không, đó là nhiệm vụ của VRM

• B. Không, UB chỉ phục vụ KH đến quầy

• C. Có, trên cơ sở phân công của BLĐ CN đối với phân khúc Mass (không thuộc ListCIF của VRM) và khối lượng tác nghiệp của UB

• D. Có, UB và VRM chủ động phối hợp để thực hiện

Nhiệm vụ trọng tâm của vị trí VRM ?

• A. Tiếp nhận hồ sơ tín dụng (bao gồm cả hồ sơ thẻ tín dụng), hồ sơ giải ngân/phát hành bảo lãnh/các sản phẩm liên quan đến tài trợ thương mại từ cán bộ QLKH và kiểm tra tính đầy đủ của bộ hồ sơ, kiểm tra điều kiện giải ngân

• B. Quản lý toàn diện, duy trì và phát triển mối quan hệ đối với nhóm khách hàng được giao phụ trách, thông qua phương thức gọi điện/gửi tin nhắn/gửi email hoặc trực tiếp gặp khách hàng (nếu cần thiết)

• C. Tiếp nhận, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về tất cả sản phẩm, dịch vụ của BIDV (riêng sản phẩm tiền vay chỉ thực hiện hướng dẫn khách hàng đăng ký phát hành thẻ tín dụng/ vay trên kênh số) cho khách hàng đến giao dịch tại quầy

• D. Triển khai kinh doanh Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ dành cho phân khúc Khách hàng cao cấp hạng Premier

Trong mô hình mới, PRM sẽ chủ động tiếp cận khách hàng qua các kênh nào?

• A. Chỉ tại quầy giao dịch

• B. Gọi điện, email, gặp mặt trực tiếp và qua app ngân hàng số

• C. Qua tin nhắn SMS

• D. Đợi khách hàng đến chi nhánh

Là CB QTTD, bạn được giao thay thế tài sản bảo đảm (TSBĐ/BPBĐ). Các bước bạn cần thực hiện trong mô hình RBT là gì?

• A. Soạn thảo BBĐG, HĐBĐ mới, đăng ký GDBĐ cho tài sản mới và giải chấp tài sản cũ

• B. Chuyển yêu cầu cho CB QLKH xử lý

• C. Chỉ soạn thảo HĐBĐ mới và trình Lãnh đạo Chi nhánh

• D. Từ chối thay thế, vì không được phép trong RBT

Đối với mỗi SPDV chốt bán, VRM cần liên hệ định kỳ tối thiểu như thế nào để chăm sóc khách hàng ?

• A. VRM liên hệ định kỳ tối thiểu 3 tháng/lần/KH

• B. VRM liên hệ định kỳ tối thiểu 2 tháng/lần/KH

• C. VRM liên hệ định kỳ tối thiểu 1 tháng/lần/KH

• D. VRM liên hệ định kỳ tối thiểu 6 tháng/lần/KH

Đối với sản phẩm tiền vay cầm cố, thẻ TDQT, UB cần thực hiện?

• A. Tác nghiệp tại quầy luôn cho KH

• B. Tư vấn và Hướng dẫn KH vay/phát hành thẻ TDQT online trên SMB

• C. UB phân luồng, giới thiệu KH đến bộ phận VRM/PRM tương ứng để tư vấn và hỗ trợ KH

• D. Cả B và C

Đối với các khiếu nại của KH tiếp nhận từ các kênh (ví dụ: Contact Center), UB có phải xử lý không?

• A. UB không có trách nhiệm phải xử lý

• B. UB hỗ trợ xử lý theo sự phân công của lãnh đạo phòng

• C. Đối với khiếu nại của KH Mass (không thuộc ListCIF của RM nào), UB là người trực tiếp xử lý và liên hệ KH

• D. UB trực tiếp xử lý toàn bộ các khiếu nại của tất cả các phân khúc KH