Test CS Buyer

Mục tiêu của CS BUYER là?

• Giảm tỷ lệ hoàn

• Tăng sự hài lòng và giữ chân khách hàng

• Tăng tỷ lệ giao thành công

• Tăng tỷ lệ giao thành công ca đầu

Điều gì dưới đây là đúng khi nói về "Thông tin"

• Là một loại tài sản như các loại tài sản khác của tổ chức

• Được tổ chức sử dụng để phục vụ các mục đích kinh doanh, hoạt động, vận hành

• Thông tin có giá trị với tổ chức phải được bảo vệ thích hợp

• Tất cả các phương án trên

Mặt hàng nào không phải hàng cấm nhưng GHTK từ chối nhận vận chuyển?

• Pháo hoa Bộ quốc phòng

• Nấm ảo giác

• Súng bắn diêm

• Cần sa

Thao tác hẹn lịch giao hàng của đơn trên hệ thống như thế nào?

• Chats yêu cầu -> Giục giao hàng -> Xác nhận

• Chats yêu cầu -> Hẹn lịch -> Hẹn giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận

• Chats nội bộ -> Hẹn lịch -> Hẹn giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận

• Chats yêu cầu -> Giục giao hàng -> Chọn ca/ngày cần hẹn -> Xác nhận

Nguyên tắc thứ 5 của CSKH là?

• Ôm mọi trách nhiệm

• Xin lỗi chân thành

• Đảm bảo tốc độ phản hồi

• Bảo mật thông tin

Nếu như khách khiếu nại chất lượng hàng hóa của shop không như quảng cáo và yêu cầu GHTK hoàn tiền, khách trả lại sản phẩm. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

Giả sử: Bạn hỗ trợ 1 khách hàng qua kênh chat iGHTK, khách có một đơn hàng cần giao gấp nhưng BC chưa giao đơn cho khách bạn sẽ làm gì?

Nếu khách cap màn hình tin nhắn chat với bạn và đăng lên MXH với caption "CSKH của GHTK hỗ trợ kém hiệu quả, thái độ kém hợp tác" bạn sẽ xử lý như thế nào?

15% của 40 là số nào sau đây?

• 3

• 8

• 6

• 5

Nếu bạn mở một tài khoản tiết kiệm với mức lãi suất danh nghĩa là 8%/năm, tỷ lệ lạm phát là 2% thì lãi suất thực là bao nhiêu?

• 6.4%

• 3.2%

• 6%

• 10%