Quiz sur la Gestion des Flux Clients

Qu'est-ce que la gestion des flux clients ?

• Gérer les finances de l'entreprise

• Organiser et optimiser le parcours des clients

• Former le personnel

• Gérer les stocks

Quel est l'objectif principal de la gestion des flux clients ?

• Augmenter les prix

• Réduire les temps d'attente

• Diminuer le nombre de clients

• Compliquer les achats

Qu'est-ce qu'un flux physique ?

• Navigation sur un site web

• Appels téléphoniques

• Déplacements dans un magasin

• Emails

Qu'est-ce qu'un goulot d'étranglement ?

• Un large passage

• L'endroit le plus lent qui ralentit tout le monde

• Une zone de stockage

• Un espace de détente

Comment peut-on repérer un goulot d'étranglement ?

• Où les clients achètent le plus

• Où les clients attendent le plus longtemps

• Où il y a le plus de produits

• Où il fait le plus chaud

Quel est un exemple de flux numérique ?

• File d'attente en magasin

• Navigation sur un site web

• Déplacement en voiture

• Discussion en face à face

Quelle méthode permet d'analyser les flux clients ?

• Observation directe

• Décoration du magasin

• Changement des prix

• Formation du personnel

Qu'est-ce qu'un système de file unique ?

• Une seule caisse ouverte

• File serpentine avec distribution équitable

• Clients debout uniquement

• Paiement unique

Quel principe guide l'aménagement de l'espace ?

• Parcours compliqué

• Parcours fluide

• Entrée cachée

• Allées étroites

Que permet une application mobile de réservation ?

• Augmenter l'attente

• Réduire l'anxiété du client

• Compliquer le processus

• Éliminer les vendeurs