Preguntas sobre Equipos y Conflictos

¿Qué define a un equipo de trabajo?

• Personas que comparten un espacio

• Grupo con objetivos comunes

• Conjunto de personas sin relación laboral

¿Cuál es una fuente de conflicto en el trabajo?

• Comunicación clara

• Diferencias de opiniones

• Exceso de liderazgo

¿Cuál NO es un rol típico en un equipo?

• Líder

• Facilitador

• Chismoso

¿Qué técnica se usa para resolver problemas de forma estructurada?

• Análisis FODA

• Diagrama de Ishikawa

• Ruleta rusa

Verdadero o falso: Todos los conflictos son negativos.

• Falso

• Verdadero

¿Cómo actúa un cliente agresivo?

• Se queja en voz baja

• Alza la voz y amenaza

• Es callado y evita mirarte

¿Qué frase usarías ante un cliente manipulador?

• Hago lo que me pida

• No puedo hacer excepciones, esta es la norma.

• Voy a hablar con mi jefe

¿Qué indica un cliente pasivo-agresivo?

• Habla claro y directo

• Hace comentarios irónicos

• Siempre está feliz

¿Qué haces si un cliente muestra signos de juego compulsivo?

• Le das más fichas

• Lo invitas a tomar agua y propones una pausa

• Lo ignoras hasta que se calme

¿Es útil personalizar el comportamiento del cliente difícil?

• No

• Sí