Calidad y Auditoría 2.1

¿Cuál es el objetivo principal del modelo DMAIC en Six Sigma?

• Reducir costos sin considerar la calidad.

• Diseñar procesos nuevos desde cero.

• Aumentar la producción sin métricas.

• Minimizar variaciones y defectos en procesos existentes.

Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué requisito es esencial para establecer un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

• Tener una estructura organizacional jerárquica rígida.

• Identificar y comprender el contexto de la organización.

• Contar con un departamento de calidad independiente.

• Realizar auditorías mensuales sin planificación.

En una auditoría interna, ¿cuál de los siguientes es un principio clave según ISO 19011:2018?

• Subjetividad en la evaluación de evidencias.

• Priorizar hallazgos sin documentación.

• Confidencialidad y enfoque basado en evidencias.

• Evitar la comunicación con el auditado.

¿Qué metodología de mejora de procesos se enfoca en eliminar 'Muda' (desperdicio)?

• Kaizen.

• TQM.

• BPM.

• Six Sigma.

En el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar), la fase 'Verificar' implica:

• Implementar cambios sin evaluación.

• Analizar resultados comparados con los objetivos.

• Ignorar desviaciones menores.

• Delegar responsabilidades sin seguimiento.

¿Cuál de estos es un requisito para la certificación ISO 9001?

• Realizar auditorías externas semestrales.

• Demostrar mejora continua y gestión de riesgos.

• Contar con un software específico de calidad.

• Tener al menos 5 años de operación.

En una auditoría de tercera parte, el equipo auditor debe ser:

• Compuesto por empleados de la organización auditada.

• Independiente y acreditado por un organismo externo.

• Dirigido por el departamento de ventas.

• Seleccionado por el cliente sin criterios técnicos.

¿Qué herramienta se utiliza en Six Sigma para identificar causas raíz de un problema?

• Diagrama de Pareto.

• Diagrama de Ishikawa (espina de pescado).

• Matriz de priorización.

• Gráfico de Gantt.

Según ISO 19011, ¿qué atributo NO es esencial en un auditor?

• Integridad.

• Confidencialidad.

• Enfoque basado en evidencias.

• Sesgo hacia áreas favoritas.

En la Gestión de Calidad Total (TQM), el enfoque al cliente implica:

• Alinear procesos con expectativas del cliente.

• Reducir costos a expensas de la calidad.

• Ignorar feedback de clientes internos.

• Satisfacer solo requisitos legales.