Klantgericht handelen

Waarom is klantgericht handelen belangrijk?

• Omdat de klant dat verwacht.

• Omdat het goed is voor het bedrijf.

• Omdat je bij de eerste indruk een goede indruk moet maken bij de klant. Want je eerste indruk is bepalend.

• De klant moet klantgericht behandeld worden.

Wat is klantgericht handelen of klantvriendelijkheid?

• De pogingen om een goede indruk bij de klant te maken.

• Klantvriendelijk zijn

• Vriendelijk zijn met een klant.

• De klant goed behandelen.

Wat zijn de kenmerken van klantgericht handelen?

• Representativiteit

• Representativiteit, Vriendelijkheid, Behulpzaamheid

  Inlevingsvermogen

  Snelheid

  Bereikbaarheid

  bewustheid

• Vriendelijkheid

  Snelheid

  Bereikbaarheid

• Goed leven met de klant

Hoe kan je je stem vriendelijker laten klinken?

• Actief luisteren

• Luister actief en geconcentreerd,

  Zo nu en dan glimlachen aan de telefoon,

  Goed uitgerust je werk doen,

  Goed voorbereid de telefoongesprekken aangaan.

• Lachen tijdens het gesprek

• Goed luisteren

  Goed uitgerust zijn

Hoe kan een bedrijf zorgen voor optimale bereikbaarheid?

• Goede communicatie-apparatuur

• Goede communicatie-apparatuur, Voldoende bemensing

• Goede communicatie-apparatuur, Voldoende bemensing, organisatie van de telefoonafhandeling.

• Genoeg apparatuur

Wat zijn enkele valkuilen bij het klantgericht handelen?

• De klant is koning

• Klantgericht handelen houdt meer in dan alleen maar vriendelijk zijn, Klantgericht handelen is geen éénmans-actie en de klant is koning.

• Klangericht handelen wilt zeggen dat de klant altijd gelijk heeft.

• Klantgericht handelen is teamwork

Wat word er bedoeld met de klant is koning?

• De klant heeft altijd gelijk.

• De klant heeft het voor het zeggen.

• De klant moet en alle tijden goed behandeld worden.

• De klant moet de behandeling krijgen die hij wilt.