Evaluacion Espíritu de Servicio

Evaluacion Espíritu de Servicio

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Evaluación con focales

Evaluación con focales

Professional Development

12 Qs

Norma ISO 9001 DE 2015

Norma ISO 9001 DE 2015

Professional Development

10 Qs

Calidad Total

Calidad Total

Professional Development

10 Qs

QUIZZ REPASO DE ARTÍCULOS

QUIZZ REPASO DE ARTÍCULOS

Professional Development

10 Qs

EVALUACION DE SECRETARIADO COMERCIAL

EVALUACION DE SECRETARIADO COMERCIAL

Professional Development

12 Qs

DÍA 2 - PREPAGO c:

DÍA 2 - PREPAGO c:

Professional Development

11 Qs

Outbound MM

Outbound MM

Professional Development

10 Qs

Introducción a V+

Introducción a V+

Professional Development

15 Qs

Evaluacion Espíritu de Servicio

Evaluacion Espíritu de Servicio

Assessment

Quiz

Education

Professional Development

Easy

Created by

Universo Salesland

Used 1+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Qué frase define mejor el Espíritu de Servicio?

Es la habilidad que desarrollamos en nuestro ejercicio y desde nuestro rol para atender a nuestros clientes, asegurando que cada contacto sea una experiencia positiva.

Es la habilidad de hacer una venta con calidad y que sea una venta válida para comisionar.

Es la marca que identifica a Movistar de cara a la competencia.

Ninguna de las anteriores.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

Los ejes comerciales de la compañía son:

Seguridad + Confort + Placer

Productividad + Calidad + Satisfacción de Clientes

Botones Activadores + Atención y Venta

Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

Es la mejor definición de CALIDAD:

Es la capacidad o el nivel de producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales.

Es el indicador que mide la atención de clientes y el clima laboral de una empresa.

Es la forma de atender y entregar información correcta del producto, sus valores y usos, y sobretodo, que la actitud del vendedor sea de total interés hacia nuestros clientes. Puede ser positiva o negativa.

Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

Uno de los siguientes factores impacta positivamente en la experiencia de clientes:

Atención recibida

Conocimiento del producto

Condiciones comerciales

Todas las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

¿Cuáles son los errores más frecuentes que impactan a nuestros clientes?

Falta de acompañamiento

Características erróneas de producto o servicio

Mala actitud de servicio

Todas las anteriores.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

Las siguientes características pertenecen a un punto del decálogo, indica a que punto nos referimos:

Atiendo la llamada con una actitud positiva - transmito confianza y tranquilidad - personalizo cada llamada.

Saludo, con mucha energía sin olvidar la sonrisa telefónica

Me conecto y escucho al cliente

Indago para entender la realidad del cliente

Hago uso de las herramientas de información de telefónica

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 mins • 1 pt

Una de las características del punto 2 del decálogo (Aplico el Script adecuadamente) es:

Me enfoco identificar la realidad de los servicios que el cliente tiene y como los utiliza.

Le planteo opciones para mejorar sus servicios considerando respuestas afines.

Accedo diariamente a la Academia Comercial para Informarte y capacitarte.

Identifico en la llamada si el cliente es titular o no titular y procedo según script.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?