¿Qué frase define mejor el Espíritu de Servicio?
Evaluacion Espíritu de Servicio

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Universo Salesland
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Es la habilidad que desarrollamos en nuestro ejercicio y desde nuestro rol para atender a nuestros clientes, asegurando que cada contacto sea una experiencia positiva.
Es la habilidad de hacer una venta con calidad y que sea una venta válida para comisionar.
Es la marca que identifica a Movistar de cara a la competencia.
Ninguna de las anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Los ejes comerciales de la compañía son:
Seguridad + Confort + Placer
Productividad + Calidad + Satisfacción de Clientes
Botones Activadores + Atención y Venta
Ninguna de las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Es la mejor definición de CALIDAD:
Es la capacidad o el nivel de producción por unidad de superficies de tierras cultivadas, de trabajo o de equipos industriales.
Es el indicador que mide la atención de clientes y el clima laboral de una empresa.
Es la forma de atender y entregar información correcta del producto, sus valores y usos, y sobretodo, que la actitud del vendedor sea de total interés hacia nuestros clientes. Puede ser positiva o negativa.
Ninguna de las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Uno de los siguientes factores impacta positivamente en la experiencia de clientes:
Atención recibida
Conocimiento del producto
Condiciones comerciales
Todas las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
¿Cuáles son los errores más frecuentes que impactan a nuestros clientes?
Falta de acompañamiento
Características erróneas de producto o servicio
Mala actitud de servicio
Todas las anteriores.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Las siguientes características pertenecen a un punto del decálogo, indica a que punto nos referimos:
Atiendo la llamada con una actitud positiva - transmito confianza y tranquilidad - personalizo cada llamada.
Saludo, con mucha energía sin olvidar la sonrisa telefónica
Me conecto y escucho al cliente
Indago para entender la realidad del cliente
Hago uso de las herramientas de información de telefónica
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 mins • 1 pt
Una de las características del punto 2 del decálogo (Aplico el Script adecuadamente) es:
Me enfoco identificar la realidad de los servicios que el cliente tiene y como los utiliza.
Le planteo opciones para mejorar sus servicios considerando respuestas afines.
Accedo diariamente a la Academia Comercial para Informarte y capacitarte.
Identifico en la llamada si el cliente es titular o no titular y procedo según script.
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