EVA 4

¿Qué información se puede encontrar en la sección RESUMEN de Smart Wifi según lo indicado en revisión por Wifi?

• Estado del clima, recomendaciones de seguridad y consumo de datos

• Niveles de señal WiFi, estado de la eMTA, extensores y dispositivos conectados, junto con recomendaciones

• Estado de la red eléctrica, dispositivos conectados y actualizaciones pendientes

• Solo una lista de dispositivos conectados

¿Cuál es la cuenta recomendada para acceder a BEC?

• Acceder desde cualquier cuenta

• Ingresar desde la cuenta de facturación

• Solo desde la cuenta de cliente

• Ingresar desde la cuenta de servicios para evitar confusiones durante las verificaciones

Según lo indicado en las revisiones básicas del procedimiento ¿Qué gestión se debe seguir para descartar un proceso de cobranza "pegado"?

• Reiniciar el módem del cliente sin revisar alertas de crédito

• Ingresar un ticket a soporte técnico sin hacer ninguna verificación

• Revisar en "Alertas de crédito" si la cuenta estuvo en un proceso de cobranza en las últimas 72 horas y, si es así, indicar al cliente que reinicie su módem

• Solicitar al cliente que espere 24 horas para ver si el servicio se restablece por sí solo

Al realizar las revisiones por Wifi los parámetros son menores a 25 y el cliente nos indica que tiene su cablemódem lejos del dispositivo ¿Qué podemos recomendar?

• Que debe interrumpir la conexión cada 10 minutos para que mejore

• Tener un teléfono móvil con una conexión a internet

¿Qué podemos recomendar?

• Que debe interrumpir la conexión cada 10 minutos para que mejore

• Tener un teléfono móvil con una conexión a internet

• Descargar una aplicación para mejorar su señal

• La instalación de un extensor

Según las revisiones por Wifi, dentro de Smart Wifi y teniendo el cablemódem seleccionado ¿Qué sección nos permite revisar que el cliente esté conectado a las redes Wifi correctas?

• Equidad de conexión

• Interfaces del AP

• Coordinación de proximidad

• Optimizar la conexión

¿Qué acción se debe realizar en el caso que un cliente tenga una visita técnica anulada por el técnico?

• Reingresar la misma visita técnica

• Entregar agendamiento y de ser solicitado por el cliente, se debe reagendar

• Atender con procedimiento 7 pasos de manera regular

• Ingresar una Solicitud de Servicio de Reparación

Según lo indicado en el paso Revisiones en BEC y luego de ingresar a BEC ¿Qué debemos revisar?

• Semáforo Dificultad de Servicio Detectada

• Estado del CM

• Compatibilidad del CM con la velocidad

• Detalle Portal C4

¿Qué nos permite realizar la herramienta Smart Wifi?

• Medición

• Análisis

• Optimizaciones

• Todas las anteriores

Luego de ingresar al semáforo de dificultad de servicio ¿Qué significa cuando aparece “Escalado a Red”?

• Que se seleccionó aleatoriamente una dirección para cargar la información

• Que en el sector están haciendo trabajos programados previamente

• Que debemos comunicarnos con el supervisor para recibir instrucciones.

• Ignorar y continuar con el proceso de carga de información