Cuestionario de Mercadotecnia Digital-MANEJO DE CONTRARIEDADES

Aldo realizó una buena estrategia de mercadotecnia pero NO se ve re�ejada en sus ventas. Esta situación re�eja un problema en:

• El brie�ng

• Los contenidos

• La gestión

Paola perdió la información que tenía su computadora, la cual sufrió una avería debido a un malware. Por esta razón, Paola NO podrá publicar el contenido acordado con la empresa. Selecciona las dos acciones que pudo realizar para evitar esta situación.

• Darle un buen uso a la computadora

• Comprar un antivirus

• Reemplazar su equipo por uno más actual

• Dar mantenimiento a su equipo

Juan perdió la información que tenía su computadora, la cual sufrió una avería debido a un malware. Por esta razón, Juan NO podrá publicar el contenido acordado con la empresa. Selecciona las dos acciones que pudo realizar para respaldar su información.

• Comprar otro antivirus

• Copiar su información en otro dispositivo

• Subir la información a la nube

• Reemplazar su equipo por uno más actual

Juan está molesto porque, al implementar la estrategia de mercadotecnia, el solicitó una campaña jovial pero le entregaron una que resultó seria y formal. ¿A qué tipo de situación se debe la molestia de Juan?

• No son los resultados esperados

• No resolvieron sus necesidades

• No corresponde a lo que se acordó

Carlos espera la validación del contenido que se mostrará en la red social; sin embargo, la fecha de publicación se adelantó y decidió publicar el contenido que él tenía. Esta acción, ¿fue correcta?

• Sí, si se comprometió una fecha, debe salir sin importar los con�ictos

• No, debe esperar a la validación, para no evitar problemas con la empresa y los usuarios

• Sí, después debe cambiar el contenido y veri�car que no se publique informa

Alma está molesta porque tuvo que esperar un año para conocer una estrategia que le entregaron, la cual NO está completa. ¿A qué tipo de situación se debe la molestia de María?

• No le dieron la propuesta acordada

• No resolvieron sus necesidades

• No son los resultados esperados

Al analizar la red social, Karla se percató que había varias publicaciones de un mismo usuario, quien expresa diversas inconformidades. ¿Qué estrategia debe seguir ante esta situación?

• La de un usuario provocador

• La de un cliente insatisfecho

• La de crisis de reputación

Un usuario le reclamó a Hugo en una red social que la vigencia de un anuncio que vio en la red social era más extensa que la que le dieron en tienda. Cuando Hugo reviso, se dio cuenta que, efectivamente el error, era de la tienda. ¿Qué debe hacer Hugo ante esta situación?

• Proponerle alternativas y borrar el comentario

• Investigar de quien fue el error y defender a la tienda

• Disculparse por el error y buscar soluciones inmediatas

Pedro recibió un comentario negativo en su publicación de redes sociales, pero decidió ignorarlo. ¿Cuál sería la mejor acción a tomar en este caso?

• Eliminar el comentario para evitar más problemas

• Responder de manera profesional y ofrecer una solución

• Publicar un nuevo contenido para desviar la atención

Lucía notó que su competencia está utilizando una estrategia de marketing digital más efectiva. ¿Qué debería considerar Lucía para mejorar su propia estrategia?

• Analizar las tácticas de la competencia y adaptarlas

• Incrementar el presupuesto de publicidad sin cambiar la estrategia

• Ignorar a la competencia y centrarse en su propio enfoque