Quiz Cuidemos la Operación_

Si desde un almacén nos llaman informando que tienen las cajas pares en “espere por favor…” (de 20 cajas, 10 están fuera de servicio), y después de aplicar los primeros auxilios la novedad persiste:

• Genera cuidemos la operación.

• No genera cuidemos la operación.

Un Éxito Express tiene 3 cajas y a una de ellas se le daña la impresora:

• Genera cuidemos la operación.

• No genera cuidemos la operación.

En un almacén la única balanza de carnes presento falla eléctrica y no enciende:

•   Genera cuidemos la operación.

• No genera cuidemos la operación.

Un almacén se queda sin comunicación (caída del enlace de Claro):

• Genera cuidemos la operación.

• No genera cuidemos la operación.

Si determinamos que un caso genera cuidemos la operación los pasos a seguir son:

• Informar al coordinador y escalar el caso a Mesa servicio N2.

• Clasificar el caso con prioridad alta y escalar al equipo resolutor.

•   Informar al Incident, marcar el caso en GLPI como incidente grave, clasificar con prioridad alta, informar al analista encargado de la solución del caso.

• Informar al analista y escalarle el caso.

Para definir la prioridad de un incidente se utiliza la matriz de Impacto/Urgencia; en este contexto la definición de “Impacto” es:

• Indica la rapidez con la que un problema debe ser solucionado para minimizar el impacto en las operaciones.

• Describe la extensión del problema, es decir, cuántas áreas o sistemas se ven afectados.

• Efecto de una fuerza aplicada bruscamente.

Para definir la prioridad de un incidente se utiliza la matriz de Impacto/Urgencia; en este contexto la definición de “Urgencia” es:

• Indica el tiempo que nos indica el usuario para resolver la novedad.

• Indica la rapidez con la que un problema debe ser solucionado para minimizar el impacto en las operaciones.

•   Describe la extensión del problema, es decir, cuántas áreas o sistemas se ven afectados.

Un almacén con 6 cajas, tiene 2 fuera de servicio, el impacto y la urgencia seria:

•   Impacto: Baja - Urgencia: Baja

•   Impacto: Bajo - Urgencia: Alta

• Impacto: Alta - Urgencia: Alta

Nos llaman de 5 almacén y nos reportan que no pueden redimir con Puntos Colombia, el impacto y la urgencia seria:

• Impacto: Baja - Urgencia: Baja

• Impacto: Alta - Urgencia: Media

• Impacto: Muy alto - Urgencia: Alta

Un almacén con 20 terminales portátiles (Terminal Hand Held) reportan una de ellas con fallas en escanner, el impacto y la urgencia seria:

• Impacto: Baja - Urgencia: Baja

• Impacto: Bajo - Urgencia: Alta

• Impacto: Alta - Urgencia: Alta