Unidade 3 – Os Princípios Orientadores e Melhoria Contínua

Qual princípio orientador recomenda que a organização comece a melhoria com base nos recursos existentes?

• Pense e trabalhe holisticamente

• Comece de onde você está

• Progrida iterativamente com feedback

• Otimize e automatize

O que o princípio 'Foco no valor' enfatiza?

• Reutilizar recursos antigos

• Automatizar ao máximo

• Alinhar decisões à geração de valor para o consumidor

• Reduzir custos operacionais

Segundo o princípio 'Progrida iterativamente com feedback', o trabalho deve ser:

• Planejado integralmente antes da execução

• Dividido em partes menores com revisões frequentes

• Automatizado antes de qualquer análise

• Executado por fornecedores terceirizados

Silos organizacionais dificultam:

• O uso da tecnologia

• A criação de fluxos de valor

• A colaboração e visibilidade

• A definição de KPIs

O que o princípio 'Pense e trabalhe holisticamente' propõe?

• Eliminar equipes separadas

• Implementar apenas um princípio por vez

• Integrar práticas, pessoas e processos com visão sistêmica

• Automatizar o controle de qualidade

O que é recomendado pelo princípio 'Mantenha-o simples e prático'?

• Ignorar processos antigos

• Criar novos níveis hierárquicos

• Evitar processos que não agreguem valor

• Terceirizar todas as tarefas repetitivas

Qual princípio destaca a importância de usar a tecnologia para maximizar o valor com menos intervenção humana?

• Otimize e automatize

• Colabore e promova visibilidade

• Comece de onde você está

• Foque no valor

O princípio 'Colabore e promova visibilidade' sugere que o compartilhamento de informações e o trabalho em equipe fortalecem os resultados.

• Verdadeiro

• Falso

O ITIL® 4 exige que todos os sete princípios orientadores sejam aplicados sempre, em qualquer situação.

• Verdadeiro

• Falso

O princípio 'Comece de onde você está' evita desperdícios ao utilizar recursos já existentes e avaliados.

• Verdadeiro

• Falso