Uji Pemahaman FL dan SO Bulan Juli 2025

Peserta menanyakan status kepesertaannya yang nonaktif karena premi saat peserta mengakses fasilitas kesehatan, setelah dilakukan pengecekan status pembayaran peserta peserta lunas sampai dengan bulan berjalan. Berdasarkan kasus berikut merupakan kategori?

• Informasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Perubahan Data

SLA Waktu Layanan Informasi :

• 20 menit

• 15 menit

• 10 menit

• 30 menit

Target minimal tahun 2025 untuk pelaksanaan BPJS Online per Kantor Cabang per bulan

• 7 kegiatan

• 14 kegiatan

• 12 kegiatan

• 2 kegiatan

Manakah dari inovasi berikut ini yang difokuskan dalam upaya percepatan respon Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan :

• JELITA

• SELARAS

• SENADA

• SEIRAMA

Inisiatif strategis tahun 2025 pada Digitalisasi berbasis CRM (Customer realtionship Management) adalah :

• Pandawa - AMAN JKN - pengalihan layanan KK ke MPP - BPJS Online - Pandawa berbasis layanan interaktif melalui call back

• Pandawa - AMAN JKN - Mobile JKN - BPJS Online - Pandawa berbasis layanan interaktif melalui call back

• Pandawa - AMAN JKN - Mobile JKN - BPJS Online - SENADA

• Pandawa - AMAN JKN - pengalihan layanan KK ke MPP - BPJS Online - Pandawa berbasis layanan interaktif melalui customer voice

Kegiatan beauty class dilaksanakan setiap :

• 1x per semester

• 1x perbulan

• 1x per triwulan

• 1x per tahun

Kebijakan yang mengatur terkait tata kelola PIP saat ini adalah

• Perdir No 19 Tahun 2024

• SE No 20 Tahun 2024

• SE No 19 Tahun 2024

• Perdir No 19 Tahun 2024

Perangkat yang berfungsi untuk membantu peserta mendapatkan layanan administrasi daninformasi di kc secara mandiri merupakan pengertian dari :

• Mobile JKN

• PANDAWA

• BPJS Online

• AMAN JKN

unit kerja yang memiliki tanggung jawab sebagai penyelesai dari kategori pengaduan jenis layananiuran pada kanal layanan mobile JKN

• PKP

• Yanser

• Kepesertaan

• Yanfaskes

Kontak poin yang diukur pada gemba online adalah :

• Satpam, service Officer, Koordinator FL dan UP3

• Satpam, service Officer dan Area Layanan

• Satpam, service Officer, Koordinator FL dan Frontliner

• Satpam, Frontliner dan Area Layanan