Cobranza y Servicio Test

Una de las consecuencias de la morosidad es la perdida de la buena imagen y la credibilidad como organización...

• Verdadero

• Falso

Dos criterios para determinar la criticidad del padrino en mora, son:

• Actitudes y creencias acerca de la causa de la fundación

• Perfil de la persona en mora (no puede / no quiere), y tiempo de morosidad

• Perfil de la persona en mora (no puede / no quiere), y cambios en su vida

La declaración: "El padrino que puede pagar, pero no quiere, tiene menor probabilidad de recuperación que aquel que quiere pero no puede", es...

• Verdadera

• Falsa

¿Cómo es la relación entre el proceso de cobranza y servicio al Padrino?

• Son independientes, cada proceso tiene sus propios objetivos y metas

• Son interdependientes: el éxito de una contribuye al éxito de la otra

• Ocasionalmente se influyen mutuamente, aunque no siempre

Aunque no se ven, pueden predeterminar el comportamiento de las personas:

• Los conocimientos

• Las destrezas

• Las creencias

"Es un conjunto de actividades interrelacionadas que satisface las necesidades de una persona, en tiempo, forma y lugar adecuados", es la definición de:

• La atención

• El servicio

• La cobranza

Se llaman "puntos de contacto" a:

• El saludo inicial, la escucha activa y atención al Padrino

• Cada una de las interacciones entre un prestador de servicio y un Padrino

• Cada uno de los momentos que integran la bienvenida a un nuevo Padrino

En una interacción con un Padrino, ¿el lenguaje no verbal tiene el mismo peso que el lenguaje verbal?

• Verdadero

• Falso

Usando la metáfora de un iceberg, la parte más profunda de una persona son _________, mientras que lo que se puede ver son:_________

• los comportamientos / las creencias

• las creencias / los comportamientos

• las habilidades personales / las emociones

Servir es...

• Un empleo con satisfacciones y frustraciones

• Una ocupación temporal que permite desarrollar habilidades

• Una forma de vida