POSTEST BISNIS RITEL

Sikap positif seperti apa yang ditujukan oleh karyawan kepada pelanggan di bawah ini .........

• tidak membiasakan melayani pelanggan dengan baik

• Pilih kasih dalam memperlakukan karyawan

• bersikap arogan dan sinis

• bersikap simpati

kemampuan untuk membantu pelanggan dengan memberi pelayanan yang cepat disebut .......

• responsiveness

• reliability

• empathy

• assurance

Suatu aktivitas menyampaikan informasi dari penjual / pemasar ke pelanggan dalam rangka menjaga hubungan yang telah terjalin, adalah pengertian dari komunikasi .......

• produsen

• pelanggan

• konsumen

• pemerintah

Memberikan kesan baik pada pelanggan, menebar senyuman dan menjalin komunikasi dengan ramah adalah cara menjalin komunikasi dengan ........

• pelanggan

• produsen

• pemerintah konsumen

Suatu tindakan, perbuatan atau aktivitas seseorang atau suatu organisasi dalam upaya pemenuhan kebutuhan atau keinginan pelanggan yang dilakukan melalui interaksi dan komunikasi yang baik dengan pelanggan, sesama karyawan dan juga pimpinan guna memenuhi harapan, kepuasan dan pemecahan permasalahan, adalah pengertian dari pelayanan ..................

• produsen

• distributor

• pelanggan

• konsumen

Saat pelanggan memberikan rating 3, custumer care blue bird segera menelpon dan berusaha memahami keluhan pelanggan dengan baik. disini taxi blue bird mampu mensinergikan pelayanan pelanggan dengan ......

• data

• teknologi

• pengetahuan

• keadaan

Food and drug administration mengharuskan perusahaan untuk menyertakan label "fakta gizi" pada produk yang memberikan daftar rinci bahan makanan dan kandungan nutrisi. Hal ini adalah contoh prinsip umum etika customer service dalam hal ...................

• kejujuran

• transparansi

• kesehatan

• legalitas

Mery adalah manajer pemasaran di bisnis desain interior ukuran menengah. dia bertanggung jawab untuk mengiklankan layanan desain perusahaan dan produk furniture dan dekorasi rumah. Setelah menilai feedback pelanggan, dia menyadari kalau banyak pelanggan yang mengeluhkan kualitas satu produk. dia membawa informasi ini ke staf pengembangan produk dan bekerja dengan mereka unt dan untuk menciptakan solusi. Mery kini dapat memasarkan produk secara lebih efektif dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

hal ini adalah contoh ..............

• kejujuran

• komunikasi jujur

• perilaku pribadi

• transparansi

apabila perwakilan perusahaan bersikap aragan dan sinis, maka pelanggan akan .................

• senang

• kesal

• loyal

• memuji

mengapa custumer service wajib menerima semua keluhan pelanggan dengan baik ...............

• agar pelanggan memberi review yang baik ke perusahaan/ produk yang kita jual

• agar cs dapat memberikan pelayanan yang personalisasi sesuai kebutuhan mereka

• agar dapat menjawab seluruh pertanyaan pelanggan dengan baik

• agar membantu menyalesaikan masalah pelanggan dengan baik