Programa de garantías

ID de empleado:

Al acudir por su trabajo, un cliente reporta que no ve bien y al validar, detectamos que hubo un error al momento de capturar la graduación. El trabajo no ha sido entregado en el sistema, ¿qué procede?

• Retallado por especificaciones incorrectas

• Cancelación por error de captura

• Garantía por adaptación cambio de graduación

Un cliente al que le entregamos sus lentes regresa porque dice que no ve bien. Al validar, detectamos que los centros ópticos que envió el laboratorio no coinciden con la distancia nasopupilar solicitada. ¿Qué procede?

• Un retallado por especificaciones incorrectas

• Garantía de calidad en micas

• Garantía de calidad grad. Error lab.

Acabamos de capturar una orden de venta y el cliente dice que prefiere otro armazón distinto del que había elegido antes. ¿Qué procede?

• Una cancelación por mala asesoría del personal

• Un retallado por armazón con daño o que no corresponde

• Satisfacción total imagen en armazón

Un cliente que adquirió un armazón de Luxottica Stars 21X, al que ya se le entregó su trabajo, regresa porque al armazón se le soltó la bisagra. ¿Qué procede?

• Garantía de calidad en armazón

• Garantía full job Essilor

• Retallado armazón con daño/no corresponde full job

Un cliente al que le entregamos su trabajo hace un mes regresa porque el tratamiento antirreflejante se está desprendiendo. Las micas presentan algunas rayas por el uso. ¿Qué procede?

• Le decimos que no aplica garantía por rayas

• Garantía de calidad en micas (tratamientos, PHC, astillas, burbujas)

• Devolución de dinero

Un cliente acude por su trabajo progresivo y decide que no se siente cómodo con él y quiere en su lugar dos AGs, uno para lejos y otro para cerca. ¿Qué procede?

• Un retallado por especificaciones incorrectas

• Una devolución

• Una cancelación por mala asesoría por el personal

Un pedido llega con las micas rayadas del laboratorio, fuera de tolerancia. ¿Qué procede?

• Retallado por estética (rayas, astillas, burbujas)

• Retallado por especificación incorrecta (Mat, Grad, trat)

• Garantía de calidad en micas (tratamientos, phc, astillas, burbujas)

Un cliente que adquirió lentes de contacto de color graduados grises dice que quiere cambiarlos a color hazel. ¿Qué procede?

• Una devolución

• Garantía de calidad en LC

• Le explicamos que no aplica garantía de imagen en LC

Un cliente al que le entregamos su trabajo fotocromático verde dice que quiere cambiarlo por fotocromático gris, ¿qué procede?

• Le decimos que debe comprar de nuevo las micas con un descuento preferente

• Satisfacción total cambio en diseño e imagen de micas

• Satisfacción por mala asesoría por el personal