Persiapan KLHN 2025

Dalam layanan di HONDA kita mengenal dengan istilah HEART with CARE, apa kepanjangan dari H?

• Hope

• Help

• Helpfull

• Healing

Meberikan layanan sepenuh hati adalah penerapan dari HEART with Care, yang disebut dengan

• Easy

• Truly Fun

• Helpfull

• Reliable

mempermudah layanan kepada konsumen tapi masih didalam koridor NOS disebut dengan

• Easy

• Helpfull

• Care

• Trully Fun

Jika konsumen menelpon, saya sebagai Honda people akan merespon dengan cepat, merupakan penerapan dari

• Helpfull

• Reliable

• Fun

• Cepat

Memberikan layanan yang berkesan positif layaknnya seperti sahabat sendiri adalah penerapan dari

• Helpfull

• Easy

• Trully fun

• tenang

Apa Arti dari CX ?

• Customer Experience

• Customer Expectation

• Customer Existing

• Customer Ex

Apa kepanjangan TEMUPATEN

• Terbantu, mudah, cepat, Klaten

• Terbantu, Mudah Cepat, Keren

• Terbantu, Helpfull, Cepat

• Terbantu, Mudah Cepat, Menyenangkan

Dalam menyelesaikan komplain perlu adanya tindakan nyata yang kita kenal dengan

• Temupaten

• One Heart With Care

• NOS

• Tuntas

Dalam melakukan follow up konsumen dikenal dengan istilah JGBR, apa kepanjangan JGBR?

• Jujur, Gali, Bantu, Rekomandasi

• Jawab, Gali, Bantu, Relasi

• Jawab, Gali, Bantu, Rekomendasi

• Jawab, Gali, Bagi, Rekomendasi

Jika terjadi Komplain yang harus kita lakukan sebagai FLP Honda adalah dengan teknik TUNTAS, Apa kepanjangan dari T

• Telusuri Permasalahan dan Tenangkan Diri

• Tenangkan Diri dan Telusuri Permasalahan

• Termenung dan terpana

• Terjatuh dan Terang-terangan