WABA JULI 2025

[General] Jika pelanggan ingin melakukan ganti kartu dari simcard fisik ke eSIM, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke EBO
• Arahkan ke GraPARI
• Transfer ticket ke TC
• Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[General] Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke AM
• Eskalasi ke Billco segmen
• Eskalasi ke Billco helpdesk
• Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM

[Solution] Pada CMP Platform, ada beberapa penamaan account status berikut, kecuali:

• SUSPENDED
• AVAILABLE
• TERMINATING
• DRAFT

[Solution] Apa yang dimaksud dengan account status "Draft"?

• Status awal ketika baru create account
• Status aktif dari account
• Status pra account setelah draft
• Status jika ingin menonaktifkan akun secara permanent

[General] Berapa Resolution Time untuk handle case Connectivity?

• ≤ 3 Jam
• ≤ 6 Jam
• 3 menit
• 6 menit

[General] Jika ada permintaan katalog roaming terupdate dalam bentuk PDF, maka agent :

• Konfirmasi negara tujuan
• Arahkan pelanggan untuk akses link https://www.telkomsel.com/roaming
• Lampirkan PDF roaming sesuai request
• Lampirkan link gheet roaming berikut https://prnt.sc/x-OcsgoFpgBq

[General] Jika pelanggan sudah melakukan bookpayment MEC namun keterangannya "Failed", "Patrial Succes" atau "in progress" lebih dari 1x24, maka agent :

• Eskalasi ke Billco segmen
• MEC 1 eskalasi ke PGPP via remedy; MEC 2 eskalasi ke IT MEVO via remedy
• Eskalasi ke AM
• Infokan PIC agar dicoba kembali.

[General] Jika pelanggan masuk ke interaksi WABA dan minta dibantu aktivasi paket ekstra kuota dengan menginformasikan nama paket dan MSISDNnya, maka agent :

• Langsung eksekusi
• Buat ticket eskalasi ke BES
• Konfirmasi apakah permintaan tersebut, sebelumnya sudah ada pengajuan melalui email [e-mail] ?
• Semua benar

[Solution] Untuk proses refresh network IOT, sesuai dengan panduan nomor empat dapat dilakukan pada menu?

• Send Cancel Location
• Data Session
• Run Test Again
• Change Billing Status