CX TRUST - NIỀM TIN QUA TỪNG TRẢI NGHIỆM

Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?

• Nâng giá trị cuộc sống
• Trải nghiệm vượt trội
• Niềm tin qua từng trải nghiệm
• Niềm tin qua mỗi tương tác

Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?

• Chiến lược kinh doanh
• Văn hóa doanh nghiệp

• Tất cả các đáp án trên
• Chiến lược chuyển đổi số

Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:

• Tất cả các đáp án trên
• Đơn giản & Hiệu quả
• Nhất quán & Đáng tin cậy

• Sáng tạo & Đổi mới

Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây

• Tăng tỷ lệ KH rời bỏ
• Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt trội so với kỳ vọng của khách hàng
• Tăng sự thuận tiện và hài lòng

Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?

• Toàn thể đội ngũ VietinBank
• Lãnh đạo tại đơn vị
• Cán bộ giao dịch

"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Nhất quán và Đáng tin cậy
• Đơn giản & Hiệu quả
• Linh hoạt & Đổi mới
• Tất cả các đáp án trên

"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Linh hoạt & Đổi mới
• Tất cả các đáp án trên
• Nhất quán và Đáng tin cậy
• Đơn giản & Hiệu quả

"Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời." là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?

• Linh hoạt & Đổi mới
• Đơn giản & Hiệu quả
• Nhất quán và Đáng tin cậy
• Tất cả các đáp án trên

Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?

• 2
• 3
• 1

VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng

• Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó
• Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó
• Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó
• Tin cậy, Hài Lòng, Gia tăng sử dụng sản phẩm