
CX TRUST - NIỀM TIN QUA TỪNG TRẢI NGHIỆM
Authored by QUÝ XUÂN
Professional Development
Professional Development
Used 1+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
12 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?
Nâng giá trị cuộc sống
Trải nghiệm vượt trội
Niềm tin qua từng trải nghiệm
Niềm tin qua mỗi tương tác
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?
Chiến lược kinh doanh
Văn hóa doanh nghiệp
Tất cả các đáp án trên
Chiến lược chuyển đổi số
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:
Tất cả các đáp án trên
Đơn giản & Hiệu quả
Nhất quán & Đáng tin cậy
Sáng tạo & Đổi mới
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây
Tăng tỷ lệ KH rời bỏ
Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt trội so với kỳ vọng của khách hàng
Tăng sự thuận tiện và hài lòng
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?
Toàn thể đội ngũ VietinBank
Lãnh đạo tại đơn vị
Cán bộ giao dịch
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Đơn giản & Hiệu quả
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
Nhất quán và Đáng tin cậy
Đơn giản & Hiệu quả
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?