Ujian Sumatif - Komunikasi di Tempat Kerja

Dalam suatu rapat, manajer menyampaikan arahan secara lisan dan langsung kepada bawahannya. Jenis komunikasi yang terjadi adalah...

• Komunikasi nonverbal

• Komunikasi vertikal langsung

• Komunikasi horizontal

• Komunikasi tertulis

Seorang pegawai mengirimkan laporan kepada atasannya melalui email. Dari kasus tersebut, apa keunggulan media komunikasi tertulis elektronik dibandingkan komunikasi lisan?

• Lebih cepat dan efisien

• Dapat menjadi bukti dokumentasi

• Lebih mudah dipahami

• Lebih bersifat informal

Jika Anda diminta menyesuaikan gaya komunikasi Anda kepada rekan kerja dari budaya berbeda, apa langkah pertama yang harus Anda lakukan?

• Menghindari komunikasi agar tidak salah tafsir

• Mempelajari kebiasaan dan etika komunikasi mereka

• Menggunakan bahasa formal secara konsisten

• Meminta bantuan atasan dalam menerjemahkan pesan

Dalam komunikasi melalui telepon, mengapa penting untuk menggunakan intonasi suara yang tepat?

• Agar terdengar lebih cepat

• Untuk menunjukkan emosi dan kesopanan

• Agar percakapan tidak perlu diulang

• Untuk menghindari penggunaan kata asing

You receive a phone call from a foreign client who speaks English. He speaks too fast, and you don’t understand some parts. What should you do?

• Hang up the phone and call back later

• Ask him to repeat and speak more slowly

• Say “okay” even if you don’t understand

• Transfer the call to someone else immediately

Mengapa komunikasi nonverbal tetap penting meskipun kita berbicara melalui telepon?

• Karena ekspresi wajah bisa dilihat lewat suara

• Karena dapat membantu memperjelas makna pesan

• Karena intonasi suara termasuk dalam komunikasi nonverbal

• Karena kita bisa mengirim isyarat tubuh lewat telepon

Bagaimana cara menanggapi surat komplain pelanggan agar mencerminkan etika komunikasi yang baik?

• Membantah semua isi surat secara tegas

• Menyalahkan pelanggan atas ketidaknyamanan

• Menyampaikan permohonan maaf dan solusi

• Mengabaikan isi surat jika tidak penting

Apa risiko yang dapat muncul jika komunikasi antar divisi dalam perusahaan tidak efektif?

• Meningkatnya biaya operasional

• Meningkatnya loyalitas karyawan

• Terciptanya suasana kerja harmonis

• Meningkatnya produktivitas

Anda menerima telepon dari pelanggan yang sedang marah. Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah...

• Menyela dan memberikan solusi segera

• Menyimak penuh dan membiarkan pelanggan selesai bicara

• Meminta pelanggan menulis email saja

• Menjelaskan alasan perusahaan

A colleague leaves a voicemail with incomplete information. What is the best response?

• Ignore the message

• Call back and ask for clarification

• Wait until he calls again

• Email your supervisor immediately