Excellent service

Setiap waktu liburan, pak Hanif dan keluarganya selalu menginap di Hotel Kokoon. Ia memilih hotel tersebut karena pelayanan yang diberikan sangat memuaskan. Berdasarkan uraian diatas tujuan dari pelayanan prima salah satunya?

• 
• 
• 
• 
• 

Perhatikan contoh pelayanan prima di departemen front office berikut ini :

1. 1. Memeriksakan daftar kedatangan tamu

2. 2. Menindaklanjuti permintaan khusus tamu

3. 3. Memastikan ketersediaan kamar tamu

4. 4.mengecek alat dan bahan untuk menyambut tamu

5. 5. Menjelaskan fasilitas dan layanan kamar ke tamu

6. 6. Mengatur pengangkutan barang-barang bawaan tamu

7. Dari contoh pelayanan prima diatas. Yang termasuk pelayanan prima ketika tamu tiba di hotel terurai pada poin?

• (1),(3) dan (6)

• (1),(4) dan (5)

• (2),(3) dan (6)

• (2),(4) dan (6)

• (3),(5) dan (6)

Lukas bekerja sebagai bellboy di sebuah hotel. Pada suatu ketika Lukas menggunakan seragam yang tampak lusuh dan kusut. Hal itu menyebabkan atasan Lukas menegurnya

Berdasarkan uraian diatas, penyebab Lukas mendapatkan teguran dari atasannya yaitu?

• Kinerja Lukas kurang memuaskan

• Kemampuan Lukas kurang berkembang

• Ada keluhan dari tamu atas pelayanan Lukas

• Sikap Lukas yang tidak sopan dengan atasannya

• Penampilan Lukas yang tidak sesuai dengan standard grooming

Unsur pelaksanaan pelayanan prima?​ ​

Setiap pelaku usaha harus memberikan pelayanan prima bagi para pelanggannya. Identifikasi hal-hal yang mendasari penerapan pelayanan prima di bidang perhotelan

Ketika tamu tiba di hotel, bellboy harus siap sedia melayani dan memberikan bantuan kepada para tamu. Bellboy juga harus berusaha memenuhi segala permintaan tamu sebagai upaya dalam memberikan pelayanan prima. Bentuk pelayanan prima yang dapat diberikan seorang bellboy diantaranya?