Komunikasi Melalui Telepon

Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, Anda dapat menanyakan seperti berikut ….

• Siapa ini?

• Siapa yang bicara?

• Boleh saya tahu, siapa yang bicara?

• Boleh saya tahu, dengan siapa saya bicara?

Apabila pimpinan menyampaikan pesan kepada Anda tentang pekerjaan pekerjaan yang harus dilakukan, pada akhir pembicaraan Anda dapat mengucapkan ….

• Benar begitu?

• Sudah ya?

• Apakah sudah selesai?

• Apakah cukup ?

Melakukan hubungan telepon langsung ke luar negeri adalah dengan cara memutar ….

• kode awal + kode negara + kode wilayah + nomor telepon

• kode negara + kode awal + kode wilayah + nomor telepon

• kode wilayah + kode negara + kode wilayah + nomor telepon

• kode wilayah dan langsung nomor telepon

Pertama kali yang Anda ucapkan pada saat menerima telepon adalah ….

• Halo, di sini PT Wijaya

• Halo, dengan nomor 7431265

• Selamat siang, dengan PT Wijaya

• Halo, selamat siang, PT Wijaya

Bila penelepon meminta Anda untuk menyampaikan pesan-pesan untuk pimpinan, Anda harus menjawab...

• Nanti saya sampaikan.

• Pesan bapak akan saya sampaikan

• Ya pak, nanti disampaikan

• Jelas pak, akan saya sampaikan

Cara menggunakan hubungan telepon yang dimulai dengan menekan kode wilayah dan kemudian menekan kode nomor telepon yang dituju disebut hubungan ....

• Interlokal

• Lokal

• Internasional

• Interlokal dan internasional

Hubungan telepon antar Negara, disebut hubungan.....

• Interlokal

• Lokal

• Internasional

• Interlokal dan internasional

Pesawat telepon yang pengoperasianya melalui operator disebut ….

• PMBX

• PAPX

• PABX

• PMPX

Alat komunikasi yang dipergunakan untuk menyampaikan warta atau keterangan dalam lingkungan organisasi sendiri atau dari satu bagian ke bagian lain dalam satu instansi dinamakan ….

• Intercom

• Telepon

• Handphone

• E-mail

Apa yang harus dilakukan pertama kali saat menerima panggilan telepon di tempat kerja?

• Mengabaikan panggilan jika sedang sibuk

• Meminta penelepon untuk mengirim pesan text

• Menunggu penelepon berbicara terlebih dahulu

• Langsung menyapa penelepon dengan nama perusahaan dan nama sendiri