Quiz Layanan Pelanggan

Apa yang dimaksud dengan customer service?

• Pelayanan dalam pemasaran digital

• Pelayanan khusus kepada pelanggan sebelum dan sesudah pembelian

• Pelayanan untuk meningkatkan penjualan langsung

• Sistem komputer untuk mengelola stok barang

• Proses produksi barang

Tujuan utama dari customer service adalah:

• Meningkatkan laba perusahaan secara langsung

• Mempercepat proses produksi

• Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan

• Menambah jumlah karyawan

• Mengurangi jam operasional

Salah satu tugas utama customer service adalah:

• Melatih karyawan baru

• Melayani dan menangani keluhan pelanggan

• Menyusun laporan keuangan

• Menentukan strategi bisnis

• Menjaga keamanan lingkungan kerja

Dalam pekerjaannya, customer service juga bertanggung jawab untuk:

• Menyetujui anggaran tahunan

• Menyusun jadwal kerja manajemen

• Memberikan informasi produk kepada pelanggan

• Menjual saham perusahaan

• Menentukan harga produk

Keterampilan penting bagi customer service adalah:

• Desain grafis

• Pemrograman komputer

• Komunikasi interpersonal yang baik

• Kekuatan fisik

• Akuntansi

Seorang customer service yang baik harus memiliki kemampuan:

• Membuat produk baru

• Berbicara dengan ramah dan sabar

• Memimpin rapat eksekutif

• Menyusun strategi iklan nasional

• Menerjemahkan dokumen hukum

Fungsi customer service dalam perusahaan adalah:

• Menurunkan gaji karyawan

• Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan

• Meningkatkan jumlah pabrik

• Mengatur pemasok bahan baku

• Meningkatkan jumlah cabang

Fungsi lain dari customer service yaitu:

• Menghitung keuntungan bersih

• Menjual produk dalam jumlah besar

• Menjadi penghubung antara perusahaan dan pelanggan

• Melakukan riset pasar global

• Menentukan nilai saham

Peran customer service dalam organisasi adalah:

• Mempromosikan pesaing

• Menjalin hubungan baik dengan pelanggan

• Menentukan arah perusahaan

• Melakukan audit internal

• Menulis kode program

Salah satu pedoman utama dalam melayani pelanggan adalah:

• Mementingkan keuntungan pribadi

• Menjawab dengan nada kasar

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Mendengarkan dengan aktif dan empati

• Membatasi informasi produk