Uji Pemahaman Satpam Agustus 2025

Pak Vido datang ke Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Pasuruan, saat menyambut pak Vido, Satpam 1 mengucapkan selamat siang, Satpam 2 mengucapkan selamat pagi, jam saat itu menunjukkan pukul 10.55 WIB, mana yang benar?

• Satpam 1

• Satpam 2

Pak Fahmi adalah peserta yang ingin melakukan perubahan data nomor HP, ketika pak fahmi datang ke kantor BPJS Kesehatan, manakah loket yang seharusnya melayani pak Fahmi?

• Loket Administrasi

• Loket Prioritas

• Loket Informasi dan Pengaduan

• Agar lebih cepat, dibantu satpam

Nomor layanan PANDAWA adalah?

• 08211185165

• 08117185185

• 08118165165

• 08116165165

Pak Rizki adalah peserta loket A, Sesuai ceklis pelayanan prima untuk satpam, setelah peserta diberikan nomor antrian yang dilakukan satpam selanjutnya adalah?

• Mempersilahkan peserta mengisi form antrian di meja pengisian formulir

• Mempersilahkan peserta menunggu di kursi tunggu dengan tangan terbuka

• Mempersilahkan peserta melakukan pengecekan data di AMAN JKN

• Memberikan flyer edukasi kanal digital BPJS Kesehatan untuk pelayanan tanpa tatap muka di pelayanan selanjutnya

Yang TIDAK termasuk tugas satpam sesuai ceklis pelayanan prima adalah?

• Menanyakan jenis segmen kepesertaan

• Menanyakan dan memeriksa berkas persyaratan peserta

• Menawarkan bantuan kepada peserta

• Memberikan flyer layanan digital BPJS Kesehatan

Layanan yang bisa dilakukan di AMAN JKN adalah?

• Penambahan anggota keluarga

• Pengecekan status kepesertaan peserta

• Penonaktifan peserta

• Pendaftaran aplikasi Mobile JKN

Yang termasuk dalam sikap pelayanan prima di akhir layanan pada satpam adalah ?

• Menyambut peserta

• Melakukan konfirmasi atas data yang sudah dientri di nomor antrian

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk melengkapi isian di kertas antrean atau formulir di meja pengisian

• Menyarankan peserta untuk mengisi tablet AMAN JKN

Hal-hal yang Tidak Dilarang dilakukan satpam saat layanan adalah ?

• Mengarahkan peserta untuk mengecek melalui aplikasi AMAN JKN

• Makan dan minum saat pelayanan

• Bergurau dan bersikap tidak siaga

• Bermain Handphone saat melayani peserta

Pak Hakim datang melapor untuk melakukan cetak kartu karena kartunya rusak, penjelasan yg terbaik yang dilakukan satpam adalah ?

• Memohon maaf dan mencetak kartu sementara

• Menjelaskan bahwa saat ini peserta JKN tidak dicetak lagi

• Menjelaskan bahwa kartu saat ini tidak dicetak, cukup menggunakan NIK saja dan bisa instal aplikasi MJKN untk kartu digital

• Menjelaskan bahwa kartu saat ini tidak dicetak, namun menggunakan KIS digital di aplikasi MJKN

1. 1. Mengucapkan salam cuaca (sikap salam pelayanan prima)

2. 2. Memberikan antrian

3. 3. Menawarkan bantuan

4. 4. Memberikan flyer layanan kanal digital

5. 5. Menanyakan segmen peserta

6. Bagaimana urutan yang benar untuk pelayanan satpam sesuai ceklis pelayanan prima ?

• 1-2-3-4-5

• 1-3-2-5-4

• 1-3-5-2-4

• 1-2-4-5-3