Ulangan Mingguan Front Office_11 Agustus

Departemen Front Office disebut “wajah hotel” karena...

• Mengatur seluruh transaksi hotel

• Mengelola keuangan hotel

• Menjadi titik pertama dan terakhir interaksi tamu dengan hotel

• Mengatur jadwal kerja seluruh staf hotel

• Menangani semua urusan housekeeping

Peran Front Office sebagai Revenue Center berarti...

• Menjadi pusat pelayanan informasi

• Menghasilkan pendapatan utama hotel melalui penjualan kamar

• Mengatur kegiatan housekeeping

• Mengelola keamanan tamu

• Memberikan layanan antar-jemput bandara

Tugas utama Reservation Section adalah...

• Menangani check-in tamu

• Menerima dan memproses pemesanan kamar

• Membantu membawa bagasi

• Mengelola pembayaran tamu

• Memberikan wake-up call

Seorang tamu datang tanpa reservasi, bagian yang menangani adalah...

• Concierge

• Telephone Operator

• Reception

• Night Auditor

• Information

Bellboy termasuk dalam sub bagian...

• Reservation

• Reception

• Concierge / Uniformed Service

• Night Auditor

• Airport Representative

Yang bukan tugas Telephone Operator adalah...

• Menyambungkan telepon tamu ke departemen lain

• Menangani wake-up call

• Menyampaikan pesan penting kepada tamu

• Mengelola pembayaran tagihan tamu

• Mengelola panggilan masuk dan keluar hotel

Front Office Cashier bertanggung jawab atas...

• Mengatur ketersediaan kamar

• Mengelola transaksi keuangan tamu selama menginap

• Mengantar tamu ke kamar

• Menyediakan informasi objek wisata

• Memproses pemesanan kamar online

Night Auditor bekerja pada...

• Shift pagi

• Shift siang

• Shift malam

• Shift khusus akhir pekan

• Shift gabungan

Tugas Night Auditor yang utama adalah...

• Menangani reservasi grup

• Memeriksa semua transaksi harian Front Office

• Mengantar tamu ke bandara

• Mengelola layanan antar-jemput

• Membuka pintu untuk tamu

Airport Representative bekerja sama dengan departemen...

• Housekeeping

• Sales & Marketing

• Food & Beverage

• Engineering

• Security