Cuestionario de Telecomunicaciones

En un escenario de Ultra WiFi, si un cliente no encuentra el contrato ni la llamada del ofrecimiento, ¿cuál es el procedimiento correcto que debe seguir el asesor?

• Colocar la fecha del día en que se brindó el ofrecimiento en la carpeta de pruebas PQR, buscarlo en la base de Holos Aliado, incluir el nombre del asesor y la fecha de instalación.

• Informar al cliente que no se puede proceder sin el contrato o la llamada y cerrar el caso.

• Revisar el inventario de equipos disponibles para la instalación.

• Colocar la fecha del día en que se brindó el ofrecimiento en la carpeta de pruebas PQR, buscarlo en la base de Holos Aliado, incluir el nombre del asesor, pero omitir la fecha de instalación.

Imagina que eres el gerente de una empresa de telecomunicaciones y deseas aumentar la satisfacción de tus clientes. ¿Cuál de las siguientes opciones representa un servicio adicional que podrías ofrecer para enriquecer la experiencia del cliente?

• Incluir acceso a canales premium como HBO y servicios de streaming como Netflix.

• Reducir la velocidad de conexión a internet para todos los clientes.

• Ofrecer clases de cocina en línea como parte del paquete de servicios.

• Incluir acceso a canales premium como HOT PACK pero sin servicios de streaming.

Si estás verificando una activación en el sistema. ¿Cuál de las siguientes condiciones indica que la activación es autogestionable?

• El nombre del usuario de activación comienza con 'STORR' seguido de dígitos y el código de vendedor es 9999.

• El nombre del usuario de activación comienza con 'STORR' seguido de dígitos y el código de vendedor es 1234.

• El nombre del usuario de activación comienza con 'USER' seguido de letras y el código de vendedor es 9999.

• El nombre del usuario de activación comienza con 'STORR' seguido de dígitos y el código de vendedor es 0000.

Catalina, presenta un reclamo en el área de PQR porque la tarifa facturada no coincide con la ofrecida durante un proceso de fidelización. ¿Cuál sería el procedimiento correcto para gestionar este caso?

• Validar la carga probatoria (como llamadas o contratos), confirmar la favorabilidad del caso y garantizar que la tarifa reclamada sea respetada antes de solicitar el ajuste.

• Solicitar el ajuste directamente sin validar la carga probatoria, ya que el cliente siempre tiene la razón.

• Ofrecer al cliente un descuento en productos no relacionados, como accesorios electrónicos, para compensar el error.

• Validar la carga probatoria, confirmar la favorabilidad del caso, pero aplicar una tarifa diferente a la reclamada por el cliente para evitar ajustes futuros.

El cliente manifiesta que tiene fallas de conexión por Wifi, al verificar se evidencia que tiene la red Wifi del modem y de los repetidores activos, por lo que tu como asesor de la gestión de soporte le informas que:

• Se debe apagar la red Wifi del modem para que le funcione correctamente.

• Se debe apagar la red Wifi del modem para que le funcione correctamente.

• Le dices que se comunique a la línea de atención al usuario.

Cuantos intentos de comunicación debe realizar con el cliente para brindarle la respuesta de PQR?

• 1

• 3

• 5

¿A que correos se escala los casos de WHATSAPP?

• [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]

• [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]

• [e-mail]; [e-mail]; [e-mail]

¿Cuál es el paso a paso para realizar el correcto escalamiento de un ajuste mes a mes?

• Valido renta actual, renta ofrecida, el tiempo de aplicación, fecha de inicio y fecha fin y valor ajustar, finalmente el concepto indicando adicionales.

• Valido la renta y dejo notas claras.

• No debo dejar notas.