Quiz tentang Komplain Pelanggan

Komplain dapat terjadi karena hal berikut, KECUALI:

• A. Kesalahan petugas

• B. Kekecewaan terhadap sistem

• C. Kepuasan pelanggan yang berlebihan

• D. Kesalahan pelanggan sendiri

Mengapa pelanggan yang tidak menyampaikan komplain justru lebih berbahaya?

• A. Mereka akan membuat tulisan di media

• B. Mereka akan kembali dengan tuntutan hukum

• C. Mereka bisa beralih ke penyedia layanan lain tanpa diketahui

• D. Mereka tidak memiliki pengaruh apa pun

Contoh komplain tidak langsung adalah:

• A. Mengeluh langsung ke petugas

• B. Menulis di Google Review

• C. Menelepon customer service

• D. Bertanya di meja pendaftaran

Komplain dianggap sebagai peluang karena:

• A. Menambah jumlah laporan bulanan

• B. Membantu mengidentifikasi kelemahan layanan

• C. Mengurangi jumlah pasien

• D. Menghindari audit eksternal

Ciri-ciri dari komplainer pasif adalah:

• A. Sering memaki di tempat pelayanan

• B. Tidak mengeluh, tetapi tidak kembali

• C. Membuat komplain resmi tertulis

• D. Langsung meminta bertemu direktur

Komplainer konstruktif adalah pelanggan yang:

• A. Menuntut ganti rugi langsung

• B. Tidak puas tapi diam

• C. Marah tanpa sebab

• D. Memberikan saran membangun dan ide perbaikan

Berapa banyak kesan positif dibutuhkan untuk menutup satu kesan negatif?

• A. 1-2

• B. 2-4

• C. 4-12

• D. 10-20

Berikut ini merupakan obyek komplain di RSU Annisa, KECUALI:

• A. Dokter dan perawat

• B. Pajak penghasilan

• C. Biaya perawatan

• D. Fasilitas dan peralatan

Ketika menerima komplain, hal yang TIDAK boleh dilakukan adalah:

• A. Menyalahkan bagian lain

• B. Mendengarkan dengan tenang

• C. Menunjukkan empati

• D. Mencatat permasalahan

Salah satu prinsip L.A.S.T adalah:

• A. Lawan argumen

• B. Ajukan kompensasi

• C. Tunjukkan bahwa Anda memperhatikan

• D. Segera pergi