Quiz sobre Eficiência e Eficácia

O que significa eficiência em um processo organizacional?

• Fazer a coisa certa, alcançando os objetivos planejados.

• Fazer as coisas da melhor forma possível, utilizando o mínimo de recursos.

• Gerar o máximo de lucro para a empresa.

• Avaliar o impacto final das ações no público-alvo.

A eficácia está relacionada a:

• Utilizar recursos de forma otimizada.

• Alcançar os objetivos e metas estabelecidos.

• A satisfação dos clientes com o produto.

• Reduzir custos operacionais.

Qual conceito está associado à capacidade de produzir resultados que realmente fazem diferença para a organização e a sociedade?

• Eficiência

• Eficácia

• Efetividade

• Valor

O valor em um serviço ou produto pode ser definido como:

• O custo para produzir o serviço ou produto.

• A percepção do benefício que o cliente obtém em relação ao custo.

• A quantidade de recursos utilizados na produção.

• O tempo gasto para entregar o serviço.

Uma empresa que produz um produto gastando o mínimo possível de recursos, mas que não atende às necessidades do cliente, é:

• Eficiente, mas não eficaz.

• Eficaz, mas não eficiente.

• Eficiente e eficaz.

• Nem eficiente, nem eficaz.

Quando uma organização consegue atingir suas metas, mas não gera impacto significativo para os clientes ou sociedade, está sendo:

• Eficiente

• Eficaz

• Efetiva

• Eficaz, mas não efetiva

Qual alternativa melhor representa o que é a efetividade?

• Capacidade de fazer as coisas da forma correta.

• Alcançar os objetivos independentemente do impacto.

• Conseguir resultados que gerem benefícios reais e duradouros.

• Produzir mais em menos tempo.

Para maximizar o valor percebido pelo cliente, uma empresa deve:

• Reduzir custos sem considerar a qualidade.

• Aumentar preços para aumentar lucro.

• Equilibrar qualidade, custo e benefícios percebidos.

• Focar apenas em eficiência interna.

Um processo que utiliza recursos de forma otimizada, entrega resultados e causa impacto positivo é:

• Apenas eficiente

• Apenas eficaz

• Apenas efetivo

• Eficiente, eficaz e efetivo

O que representa a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos para alcançá-los?

• Eficiência

• Eficácia

• Efetividade

• Valor