BÀI KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN SỰ

Câu 1: Người sáng lập công ty là?

• Mr.Trương Văn Sỹ
• Mrs. Trương Thị Liên
• Mrs.Nguyễn Thị Huế
• Mr. Đinh Vũ Dương

Câu 2: Hình thức xử phạt đối với CBNV thi không đạt trong kỳ thi cấp chứng chỉ TMV?

• Hạ bậc lương cơ bản
• Cách chức
• Xử phạt hành chính
• Cả a, b và c đều sai

Câu 3: Thẩm quyền duyệt đơn xin nghỉ 01 ngày thuộc về ?

• Tổng Giám Đốc
• Quản lý bộ phận
• Nhân viên Hành chính nhân sự
• Phó Giám Đốc Tài Chính

Câu 4: Số ngày phép đối với CBNV có thời gian công tác 16 năm là ?

• 14
• 15
• 12
• 21

Câu 5: Khách hàng mong muốn điều gì khi đến công ty?

• Được phục vụ một cách tận tình chu đáo
• Hiểu được nhu cầu của khách hàng
• Giải quyết sớm nhất các vấn đề của khách hàng
• Câu a và c
• Cả 3 câu a, b, c

Câu 6: Có bao nhiêu cấp độ nghệ thuật chăm sóc khách hàng?

• 4 cấp độ
• 3 cấp độ
• 5 cấp độ
• 6 cấp độ

Câu 7: Cấp độ dịch vụ khách hàng là gì?

• CS - Customer Satisfaction
• CD - Customer Delight

Câu 8: Quy tắc 15/5 là gì?

• Cách khách hàng 15 bước thì cúi chào
• Cách khách hàng 5 bước thì tới bắt tay
• Cách 15 bước giao tiếp bằng mắt và mỉm cười, cách 5 bước dừng lại, đứng sang 1 bên, bất cứ khi nào có thể: cúi chào khách hàng
• Cách 15 bước giao tiếp bằng mắt và mỉm cười, cách 5 bước dừng lại, đứng sang 1 bên, bắt tay khách hàng

Câu 9: Triết lý khách hàng Toyota cụ thể là?

• Tận tâm - chuyên nghiệp
• Chính xác + Quan tâm + Tin tưởng
• Chính xác + Quan tâm = Tin tưởng
• Tất cả đều sai

Câu 10: Quy tắc ứng xử chuẩn mục khi tham dự hội họp là?

• Để điện thoại chế độ im lặng; Không làm việc cá nhân
• Người vào sau chào hỏi người tới trước; Đáp lễ chào khi được chào hỏi
• Cấp dưới chào hỏi cấp trên trước; Người nhỏ tuổi chào người lớn tuổi hơn
• Đáp lễ chào khi được chào hỏi
• Tất cả phương án trên đều đúng