Quiz sobre Ventas y Tipos de Clientes

¿Qué es la venta según el texto?

• Un proceso de compra

• Una forma de comunicación

• Una estrategia de marketing

• Un intercambio de productos o servicios

¿Cuál es una emoción común que puede provocar el cambio?

• Confianza

• Satisfacción

• Miedo

• Felicidad

¿Qué actitud se asocia con la resignación frente al cambio?

• Flexibilidad

• Aceptación

• Queja

• Proactividad

¿Qué porcentaje de habilidades se asocia con la flexibilidad en ventas?

• 13.6%

• 30%

• 45.5%

• 25%

¿Qué tipo de cliente es el que muestra disposición a comprar?

• Cliente Apático

• Cliente Interesado

• Cliente Hostil

• Cliente Indeciso

¿Cuál es la estrategia recomendada para un cliente indeciso?

• Conectar con una necesidad

• Refuerza confianza y ofrece prueba

• Ofrecer descuentos

• Cortar la llamada

¿Qué tipo de cliente responde con monosílabos y quiere terminar la llamada?

• Cliente Técnico

• Cliente Hostil

• Cliente Leal

• Cliente Apático

¿Qué característica define al cliente sabelotodo?

• Escucha con atención

• Desinteresado

• Cree saber más que el agente

• Ya es cliente

¿Qué se debe hacer con un cliente leal?

• Personalizar la oferta

• Cortar la llamada

• Ignorar sus necesidades

• Ofrecer descuentos

¿Cuál es la estrategia recomendada para un cliente técnico?

• Cortar la llamada rápidamente

• Usar lenguaje claro y técnico

• Ofrecer promociones

• No hacer preguntas