Tecnologia da Informação e Comunicação

Durante a execução de um serviço elétrico, o técnico identificou que um equipamento precisava de substituição imediata. Ao preencher a ordem de serviço, qual campo é mais adequado para registrar essa informação?

• Observações gerais

• Peças substituídas

• Assinatura do cliente

• Equipamentos de proteção individual

Em um relatório técnico, qual elemento é indispensável para garantir clareza e objetividade?

• Uso excessivo de adjetivos

• Opiniões pessoais do autor

• Descrição detalhada dos fatos ocorridos

• Linguagem coloquial

Ao enviar um e-mail profissional para um cliente solicitando informações complementares, qual prática é a mais recomendada?

• Usar abreviações e gírias para tornar a mensagem mais rápida

• Incluir um assunto claro e objetivo

• Enviar anexos sem mencionar no corpo do e-mail

• Utilizar apenas letras maiúsculas para destacar o texto

Em uma equipe de manutenção, o coordenador definiu que um funcionário será responsável por receber ordens, outro por executar e outro por registrar os resultados. Essa ação está relacionada a:

• Comunicação passiva

• Gestão de conflitos

• Divisão de papéis e responsabilidades

• Relacionamento interpessoal

Durante um projeto, um colaborador percebe que outro está com dificuldade na execução de uma tarefa. A atitude mais alinhada ao trabalho em equipe é:

• Ignorar a dificuldade para não se envolver

• Criticar o colega na frente dos demais

• Solicitar substituição imediata do colega

• Oferecer apoio ou compartilhar conhecimento

Ao redigir uma ordem de serviço, qual informação garante a rastreabilidade da solicitação?

• Número sequencial da OS

• Nome do supervisor da empresa

• Assinatura digital do fornecedor

• Técnico responsável pela execução

Ao responder um e-mail com solicitação de orçamento, o profissional deve:

• Enviar somente o valor, sem detalhar o serviço

• Responder de forma objetiva, mas detalhando o que está incluso

• Ignorar a solicitação caso o valor seja baixo

• Responder com anexos sem identificar

Quando todos os membros de uma equipe conhecem suas responsabilidades e limites de atuação, ocorre:

• Sobrecarga de funções

• Conflito hierárquico

• Eficiência na execução das tarefas

• Redução da comunicação interna

Em uma ordem de serviço, qual informação ajuda a comprovar que o serviço foi realmente executado?

• Lista de materiais em estoque

• Assinatura do cliente ou responsável

• Preço unitário de cada peça

• Data de vencimento da nota fiscal

No contexto de trabalho em equipe, qual exemplo representa uma comunicação eficaz?

• Enviar mensagens vagas e sem prazos

• Utilizar canais adequados e informações claras

• Evitar reuniões para economizar tempo

• Passar informações apenas verbalmente