Liderazgo desde la Comunicación

Estás revisando un pedido urgente cuando un colaborador te informa de un problema con otro pedido ya entregado. ¿Qué harías?

• Pedirle que resuma en pocas palabras lo sucedido y continuar trabajando.

• Detenerte de inmediato y resolver el problema antes de seguir con el pedido urgente.

• Escuchar sin interrumpir, terminar el pedido urgente y luego buscarlo para hablar con calma.

• Escucharlo mientras avanzas en el pedido y responder con comentarios breves.

Un mesero olvidó ofrecer el postre en varias mesas, reduciendo las ventas del día. ¿Qué es lo más efectivo como líder?

• Explicar el impacto de su acción y pedirle ideas para evitarlo en el futuro.

• Señalar que cometió un error y recordarle que eso no puede pasar.

• Preguntarle si necesita apoyo para cumplir con sus responsabilidades.

• Comentarle que esta vez no es grave, pero que esté más atenta.

Estás en reunión de equipo y percibes mucha tensión entre todos. ¿Qué acciones ayudaría a tener mejor comunicación?

• Hablar con las manos en los bolsillos para proyectar calma.

• Mantener una postura relajada, brazos cruzados y voz pausada.

• Evitar gesticular mucho para no distraer y mantener atención.

• Mantener brazos abiertos, postura erguida y contacto visual con todos.

Un colaborador propone un cambio que podría afectar el flujo de trabajo. ¿Cómo actuaría un líder que comunica efectivamente?

• Escuchar atentamente, agradecer la propuesta y dejar la decisión para después.

• Escuchar, preguntar por detalles y luego explicar cómo encaja o no en el plan.

• Aceptar la idea para motivarlo, aunque no esté seguro de aplicarla.

• Explicar primero por qué tu plan actual es mejor antes de escuchar todos los detalles.

Durante el servicio, un encargado de otra área te reclama por un retraso, frente a varios colaboradores del equipo. ¿Qué harías?

• Responder con tono firme pero calmado, proponiendo hablar en privado para buscar soluciones.

• Escuchar en silencio, no responder y abordar el tema después.

• Defenderte en ese momento para que el equipo escuche tu versión.

• Pedirle que te explique más, aunque sea frente a todos, para aclarar el problema de inmediato.