Recuperação AV3 e AV4 – Introdução ao Marketing

Uma rede de farmácias decide abrir novas unidades em regiões periféricas e, ao mesmo tempo, cria parcerias com aplicativos de entrega para aumentar o alcance de seus produtos. Essa ação se relaciona mais fortemente com quais dos 4 As?

• Atratividade e Aceitação

• Acessibilidade e Ativação

• Ativação e Posicionamento

• Aceitação e Diferenciação

Um banco digital percebe que muitos clientes, após adquirir um cartão de crédito, têm interesse em produtos complementares, como seguros e investimentos. A estratégia mais adequada nesse caso é:

• Up selling, porque busca convencer o cliente a migrar para um produto mais caro.

• Cross selling, pois amplia a compra oferecendo serviços relacionados.

• Posicionamento, já que reforça a imagem do banco no mercado.

• Segmentação, para criar perfis distintos de clientes.

Uma startup analisa hábitos de consumo para identificar o tamanho do mercado e as preferências gerais da população. Diferente disso, outra empresa investiga como seus clientes reagem a uma nova campanha publicitária. Essas duas situações representam, respectivamente:

• Pesquisa de marketing e pesquisa de mercado

• Pesquisa de mercado e pesquisa de marketing

• Segmentação e posicionamento

• Posicionamento e método SIM

Um gerente de marketing utiliza dados de concorrentes, relatórios de vendas e informações econômicas para apoiar decisões estratégicas. Esse uso sistemático da informação refere-se ao:

• Sistema de Informação de Marketing (SIM)

• Posicionamento de mercado

• Segmento-alvo

• Modelo dos 4 As

Antes de abrir uma franquia de fast-food, um investidor analisa taxa de franquia, royalties, padrão arquitetônico exigido e treinamento da equipe. Esses aspectos são:

• Custos invisíveis de posicionamento

• Exigências contratuais da franquia

• Barreiras de entrada no mercado

• Estratégias de segmentação

Uma rede de academias busca se diferenciar das concorrentes oferecendo planos acessíveis e foco em saúde preventiva, com programas voltados para diferentes perfis. Essa escolha reflete uma estratégia de:

• Segmentação, pois divide os clientes em grupos homogêneos.

• Posicionamento, porque define como a marca deseja ser percebida.

• Cross selling, ao sugerir serviços complementares.

• Pesquisa de marketing, avaliando percepções do consumidor.

Uma marca de roupas femininas cria coleções específicas para adolescentes, jovens adultas e executivas, adaptando estilo e preço. Esse processo ilustra:

• Posicionamento de marca

• Segmentação de mercado

• Pesquisa exploratória

• Cross selling de produtos

Um cliente compra um notebook em uma loja virtual. Logo após a compra, o sistema recomenda a aquisição de uma mochila própria para transporte e um antivírus. Esse tipo de recomendação é um exemplo de:

• Venda cruzada (cross-selling)

• Desconto por fidelidade

• Venda casada (tie-in sale)

• Promoção relâmpago

Uma empresa de telefonia percebe que o maior índice de cancelamento ocorre devido à insatisfação com o atendimento. Ao investir em treinamento e ampliar canais de contato, a empresa busca aprimorar qual dos 4 As?

• Atratividade, ao tornar-se mais desejada.

• Aceitação, ao melhorar a experiência do consumidor.

• Ativação, ao aumentar a comunicação.

• Acessibilidade, ao reduzir barreiras de compra.

Um consumidor entra em uma lanchonete de rede internacional e encontra o mesmo cardápio e padrão de atendimento em qualquer unidade que visite, no Brasil ou no exterior. Esse modelo é característico de:

• Sistema de Informação de Marketing (SIM)

• Franquia, pela padronização e replicabilidade

• Posicionamento, pela percepção uniforme da marca

• Pesquisa de marketing, pela análise de comportamento