mini Examen unidad 1 Calidad

¿Qué es calidad?

• Es la satisfacción de las necesidades del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.

• Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeño número de empleados y su supervisor

• Es la satisfacción de las necesidades del cliente mediante el incumplimiento de los requisitos.

No es una importancia de la calidad:

• La reducción de costos

• Presencia y permanencia en el mercado

• La generación de empleos.

• La baja productividad y rentabilidad de la empresa

Lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades es:

• Objetivo de la calidad

• Principio de calidad

• Importancia de la calidad

Hacer bien las cosas desde la primera vez. Satisfacer las necesidades del cliente (tanto externo como interno ampliamente) Buscar soluciones y no estar justificando errores son principios de acuerdo con

• Alberto Viveros Pérez

• W. Edwards Deming

• Kaoru Ishikawa

Se mide la calidad en tres rubros los cuales son:

• Excelente, promedio-regular y pobre.

• Planificar, controlar y mejorar

• Negativa y pasiva

Para Edwards Deming lo mas importante en la calidad era:

• La mejora continua

• La calidad

• Las necesidades

• Los deseos

¿Quién da a conocer la trilogía de la calidad?

• Alberto Viveros Pérez

• W. Edwards Deming

• Kaoru Ishikawa

• Joseph M. Juran

¿Cuál es la trilogía de la calidad?

• Excelente, promedio-regular y pobre.

• Planificar, controlar y mejorar

• Negativa y pasiva

Para el lo mas importante es la calidad:

• Alberto Viveros Pérez

• W. Edwards Deming

• Kaoru Ishikawa

• Joseph M. Juran

Son tres herramientas de la calidad:

• Excelente, promedio-regular y pobre.

• Planificar, controlar y mejorar

• Negativa y pasiva

• Diagrama de pescado, histograma y cuadro de Pareto