Principios de ITIL

El principio rector “Comienza donde estás” sugiere el uso de cuál de estas actividades?

• Observar directamente

• Acción iterativa

• Gestión de proyectos

• Implementación de mejoras

Considera importante conocer el estado actual de los servicios y métodos, identificar la cantidad de reutilización que puede contribuir a crear nuevo valor. Corresponde a un aspecto importante considerado por el principio:

• Enfoque en el valor.

• Colaborar y promover la visibilidad.

• Empezar donde estamos.

• Progreso iterativo con retroalimentación.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones refleja mejor el principio de “Progreso iterativo con retroalimentación”?

• La retroalimentación no es necesaria en cada etapa.

• Las decisiones deben basarse en datos históricos.

• Los cambios deben ser planificados a largo plazo.

• La mejora continua es esencial.

El principio de “Colaborar y promover la visibilidad” enfatiza la importancia de:

• Fomentar la comunicación abierta entre equipos.

• Trabajar en silos para mayor eficiencia.

• Evitar la participación de partes interesadas externas.

• Minimizar la documentación para acelerar procesos.

¿Qué actividad se sugiere al aplicar el principio “Enfoque en el valor”?

• Concentrarse en la eficiencia operativa.

• Reducir el tiempo de entrega a toda costa.

• Identificar y maximizar el valor entregado al cliente.

• Priorizar tareas según su costo.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el principio de “Colaborar y promover la visibilidad” en un equipo de trabajo?

• Fomentar la competencia entre los miembros del equipo.

• Evitar la documentación para no perder tiempo.

• Compartir información y resultados de manera abierta.

• Limitar la comunicación a reuniones programadas.

El principio “Enfoque en el valor” implica priorizar:

• Las iniciativas que requieren menos recursos.

• Las actividades que generan el mayor beneficio para el cliente.

• Las tareas que son más fáciles de completar.

• Las acciones que son más rápidas de implementar.

¿Qué aspecto es fundamental al aplicar el principio “Progreso iterativo con retroalimentación”?

• Realizar cambios drásticos de una sola vez.

• Recoger y analizar datos después de cada iteración.

• Concentrarse únicamente en los resultados finales.

• Evitar la revisión de procesos anteriores.