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¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

• Aumentar las ventas a corto plazo

• Convertir transacciones en relaciones

• Reducir costos operativos

• Mejorar la calidad del producto

¿Qué tipo de marketing se diferencia del CRM?

• Marketing transaccional

• Marketing digital

• Marketing de influencia

• Marketing de contenidos

¿Cuál es una de las características del marketing transaccional?

• Enfoque en una sola venta

• Interacción continua con el cliente

• Orientación a largo plazo

• Enfoque en la fidelidad del cliente

¿Qué aspecto es fundamental para el éxito del CRM?

• Aumentar la publicidad

• Tener un gran número de clientes

• Reducir el precio de los productos

• Desarrollar una cultura corporativa adecuada

¿Qué se busca con el marketing relacional?

• Incrementar la cantidad de clientes

• Reducir costos

• Mejorar la satisfacción del cliente

• Aumentar la producción

¿Qué se considera una ventaja competitiva en el CRM?

• Aumentar la publicidad

• Reducir el precio de los productos

• Conocer y usar el conocimiento de los clientes

• Tener más productos que la competencia

¿Cuál es una de las áreas prioritarias en la investigación del marketing relacional?

• Reducción de costos

• Aumento de la producción

• Identificación de procesos de relación

• Estudio de la competencia

¿Qué se necesita para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes?

• Un gran número de clientes

• Un enfoque en la publicidad

• Un proceso de comunicación adecuado

• Reducción de costos

¿Qué se busca con la fidelización del cliente en el CRM?

• Mejorar la calidad del producto

• Aumentar la cantidad de clientes

• Incrementar la rentabilidad

• Reducir costos

¿Cuál es un aspecto importante en la implementación de un CRM?

• Aumentar la publicidad

• Conocer la estrategia del negocio

• Reducir costos operativos

• Solo seleccionar un software adecuado