Những kiểu máy iPhone nào hỗ trợ eSIM?

• Các kiểu máy iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max trở lên

• Các kiểu máy iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR trở lên

• Các kiểu máy iPhone 8, iPhone 8 Plus trở lên

• eSIM không khả dụng trên iPhone

Trong bước tiếp cận để kết nối với khách hàng, khi khách hàng bước vào cửa hàng và chia sẻ họ thường xuyên du lịch quốc tế, nhân viên nên làm gì để tạo ấn tượng ban đầu và giới thiệu lợi ích của eSIM trên iPhone mới?

• Chào đón nồng nhiệt: “Chào Anh/Chị, chào mừng đến Digibox! Anh/Chị có hay di chuyển quốc tế không ạ? eSIM trên iPhone mới sẽ giúp việc kết nối rất tiện lợi!”

• Hỏi ngay: “Anh/Chị muốn kích hoạt eSIM bằng QR code hay ứng dụng nhà mạng?”

• Chia sẻ: “Em từng thấy khách hàng du lịch rất thích eSIM vì không cần lo mất SIM vật lý.”

• Đứng sau quầy và chờ khách hỏi về eSIM.

Trong bước khám phá nhu cầu của khách hàng hay đi du lịch về việc sử dụng iPhone mới, nhân viên nên đặt câu hỏi nào để hiểu giá trị như sự tiện lợi và an tâm?

• “Anh/Chị thường gặp khó khăn gì khi chuyển đổi SIM ở nước ngoài?”

• “Điều gì khiến Anh/Chị cảm thấy bất tiện nhất khi quản lý kết nối di động khi du lịch?”

• “Anh/Chị có muốn lưu trữ nhiều số điện thoại trên cùng một iPhone không ạ?”

• “Anh/Chị muốn mua iPhone màu nào ạ?”

Khi trình bày lợi ích của eSIM trên iPhone mới trong bước cho khách hàng thấy sự tiện lợi, nhân viên nên nhấn mạnh gì để giải quyết lo ngại về việc quản lý SIM khi du lịch?

• Với eSIM, Anh/Chị sẽ cảm thấy an tâm hơn vì không thể tháo SIM vật lý nếu iPhone bị mất, giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân.

• eSIM chỉ hoạt động ở một số quốc gia nhất định.

• Anh/Chị có thể lưu trữ đến 8 eSIM và chuyển đổi nhanh chóng qua Cài đặt, giúp tiết kiệm thời gian khi đến nước mới.

• eSIM cần công cụ tháo SIM để kích hoạt.

Trong bước trình diễn, để tạo yếu tố bất ngờ khi demo eSIM trên iPhone mới cho khách hàng thường xuyên du lịch, nhân viên nên khuyến khích khách làm gì?

• Tự tay vào Cài đặt > Di Động để xem cách chuyển đổi giữa các eSIM.

• Hình dung: “Với eSIM, Anh/Chị chỉ cần quét QR code tại sân bay để kết nối ngay, rất tiện cho chuyến đi.”

• Chỉ đọc thông số kỹ thuật về eSIM từ tài liệu.

• Bỏ qua demo nếu khách không yêu cầu.

Khi khách hàng băn khoăn rằng eSIM có thể khó kích hoạt khi đi du lịch, nhân viên nên sử dụng mô hình xử lý băn khoăn lo ngại của khách (Nhắc lại - Làm rõ - tìm hiểu sâu hơn - phản hồi) trong bước trình bày như thế nào?

• Nhắc lại: “Em hiểu Anh/Chị lo lắng về việc kích hoạt eSIM khi ở nước ngoài.”

• Làm rõ: “Anh/Chị có thể chia sẻ thêm điều gì khiến Anh/Chị nghĩ eSIM khó kích hoạt không ạ?”

• Phản hồi: "Anh/Chị chỉ cần quét QR code từ nhà mạng, và iPhone sẽ hỗ trợ kích hoạt một cách dễ dàng"

• Chuyển sang chốt đơn ngay mà không làm rõ.

Trong bước chốt đơn, khi khách hàng hỏi về cách kích hoạt eSIM trên iPhone mới, nhân viên nên tư vấn gì để tăng tỷ lệ chuyển đổi?

• “Anh/Chị có thể quét QR code từ nhà mạng hoặc dùng ứng dụng nhà mạng để kích hoạt eSIM, rất nhanh và tiện.”

• “eSIM cho phép Anh/Chị dùng hai số cùng lúc, như số chính và số địa phương khi du lịch.”

• “Anh/Chị cần công cụ tháo SIM để kích hoạt eSIM.”

• “eSIM không thể dùng ở nước ngoài.”

Để tăng UPT trong bước kết thúc chốt đơn khi khách mua iPhone mới, nhân viên nên giới thiệu phụ kiện nào liên quan và mang lợi ích du lịch?

• Bộ sạc nhanh để đảm bảo iPhone luôn sẵn sàng kết nối khi du lịch cũng như sử dụng hàng ngày.

• Ốp lưng bảo vệ để giữ iPhone an toàn, hỗ trợ an tâm khi dùng tránh những vô tình va quẹt và đánh rơi xuống mặt sàn.

• AirPods Pro 2 để nghe gọi rõ ràng khi nghe gọi cũng như giải trí

• Không tư vấn phụ kiện để tránh làm khách bối rối.

Trong bước khám phá thèm về nhu cầu khách hàng, để hiểu khách hàng lo lắng về việc mất kết nối khi du lịch với iPhone mới, nhân viên nên hỏi gì?

• Anh/Chị thường dùng bao nhiêu dữ liệu di động khi đi du lịch?

• Điều gì khiến Anh/Chị lo nhất về việc giữ kết nối ở nước ngoài?

• Anh/Chị có muốn màu iPhone mới nào không?

• Anh/Chị có từng gặp rắc rối với SIM vật lý khi du lịch không?

Trong bước kết nối cuộc trò chuyện với khách hàng, để tăng nhận diện thương hiệu khi khách quan tâm eSIM trên iPhone mới, nhân viên nên làm gì?

• Chào Anh/Chị, Digibox rất vui được hỗ trợ Anh/Chị khám phá eSIM trên iPhone mới!

• Em thấy eSIM giúp khách du lịch dễ dàng kết nối mà không cần lo mất SIM.

• Giữ diện mạo chỉnh chu và tư thế cởi mở.

• Hỏi ngay về phương thức thanh toán.