Final Test - การบริการเบื้องต้น 1

งานบริการหมายถึงข้อใด

• การผลิตสินค้าเพื่อจำหน่าย

• การแข่งขันทางธุรกิจ

• การทำกิจกรรมสนองความต้องการของลูกค้า

• การจัดการวัตถุดิบเพื่อสร้างกำไร

งานบริการมีลักษณะเด่นคือข้อใด

• เกิดขึ้นและสิ้นสุดในเวลาเดียวกัน

• ผลิตซ้ำได้ตลอด

• จับต้องได้

• เก็บสต๊อกได้

ข้อใดไม่ใช่ธุรกิจบริการ

• โรงงานทอผ้า

• โรงแรม

• ร้านอาหาร

• โรงพยาบาล

ธุรกิจบริการในท้องถิ่น เช่น ร้านอาหาร ร้านกาแฟ มีบทบาทสำคัญอย่างไร

• ช่วยเพิ่มรายได้และงานในชุมชน

• ทำให้การแข่งขันลดลง

• ลดการใช้เทคโนโลยี

• เพิ่มการส่งออก

ลูกค้าภายใน (Internal Customer) คือใคร

• คู่แข่งในตลาด

• พนักงานหรือบุคลากรในองค์กร

• ลูกค้าขาจร

• ผู้บริโภคทั่วไป

ลูกค้าภายนอก (External Customer) คือใคร

• ผู้ใช้บริการจริง

• เจ้าของธุรกิจ

• พนักงานบริการ

• คู่ค้า

พฤติกรรมของลูกค้าที่พึงพอใจการบริการ มักเป็นอย่างไร

• แนะนำคนอื่นมาใช้บริการ

• ไม่กลับมาใช้บริการอีก

• หลีกเลี่ยงการพูดคุย

• บ่นตลอดเวลา

คู่แข่งทางตรงหมายถึงข้อใด

• ร้านกาแฟกับร้านหนังสือ

• ร้านอาหารกับฟาร์มผัก

• บริษัทท่องเที่ยวกับบริษัทก่อสร้าง

• โรงแรมกับรีสอร์ท

การเปรียบเทียบคุณภาพบริการของตนเองกับคู่แข่ง เรียกว่าอะไร

• Advertising

• Benchmarking

• Branding

• Networking

ลูกค้าประเภทใดควรได้รับความใส่ใจมากที่สุด

• ลูกค้าประจำ

• ลูกค้าใหม่

• ลูกค้าขาจร

• ลูกค้าคู่แข่ง