CUESTIONARIO 3

¿Cuál es el único medio válido para registrar los datos de cada informe?

• Drive de Verano

• Ficha física de registro

• Cuaderno de informes

• Mensaje de WhatsApp

• Ficha de informe en Trismegisto

¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para atender los mensajes de WhatsApp?

• 12 horas

• 24 horas como máximo (límite)

• 5 horas

• Inmediatamente, lo antes posible

• No hay límite de tiempo

¿Qué acción debe realizar la secretaria si no logra contestar una llamada entrante?

• Esperar a que el padre vuelva a llamar

• Dejar el registro pendiente

• Devolver la llamada

• scalar el caso al director

• Ignorarla si ya se atendieron otros informes

¿Cuál es el objetivo del retargeting y cada cuánto tiempo debe ejecutarse?

• Llamar a los padres nuevos cada viernes

• Reforzar los diferenciales institucionales, todos los sábados

• Confirmar matrículas por WhatsApp una vez al mes

• Reenviar brochure virtual cada lunes

• Comunicar costos de pensiones cada semana

¿Qué documentos deben usarse obligatoriamente en la atención de informes según el procedimiento?

• Guía de pagos y prospecto físico

• Mensajes predefinidos y brochure virtual

• Hojas de inscripción manuales

• Certificados de estudios y partida de nacimiento

• Correo automático de matrícula

¿En que momento debo mostrar la sede al padre de familia?

• Es indispensable se realice el mismo día del informe

• Los sábados

• Previa coordinación con el director

• Solo en casos particulares

• Si me alcanza el tiempo durante el informe

Cuando un padre solicita informes de forma presencial, ¿Qué acción digital también se debe realizar?

• No es necesario enviar nada adicional

• Enviar por WhatsApp el mensaje #01 y el brochure virtual

• Llenar una ficha en físico como respaldo

• Llamar al director de inmediato

• Enviar un correo de confirmación

Una secretaria atendió 20 informes presenciales pero solo registró 15 en Trismegisto. ¿Qué implicancia tiene esto para la sede?

• No afecta mientras se brinde un buen informe

• Es un descuido menor

• Afecta la calidad de datos y el seguimiento de todos los informes

• Solo impacta en la estadística

• Puede resolverse posteriormente

Si una secretaria atiende amablemente pero responde los mensajes de WhatsApp después de varias horas, ¿qué riesgo genera según el procedimiento?

• Ninguno, porque importa solo la actitud

• Puede debilitar la confianza y reducir la probabilidad de matrícula

• Se considera una falta grave

• Solo afecta la estadística

• Hay que esperar a que el padre insista

En caso de identificar a un estudiante con altas calificaciones o resultados sobresalientes en concursos, ¿qué debe hacer usted?

• Derivar con el Director de Selección (Sr Alfredo Chavez)

• Tramitar matrícula inmediata sin requisitos

• Programar un entrevista con la psicóloga previa a la matrícula

• Enviar el caso a Gerencia para tramitar su descuento

• Enviar el caso directamente al director de mi sede