B3 CRM Lead - Onboarding

Trong CRM, mục tiêu chính của việc gắn deal cho lead là gì?

• Phân nhóm khách hàng theo kênh đến

• Chuyển đổi lead thành cơ hội bán hàng cụ thể

• Xác định nhu cầu sản phẩm mới

• Tăng lượt truy cập website

Một pipeline CRM hiệu quả phải đảm bảo yếu tố nào quan trọng nhất?

• Có ít nhất 10 giai đoạn

• Gán KPI cho từng khách hàng

• Có người phụ trách và thời gian xử lý rõ ràng ở mỗi giai đoạn

• Tích hợp với phần mềm kế toán

Công cụ nào phù hợp nhất để tạo form thu thập phản hồi sau 3–5 ngày onboarding?

• Canva

• Mailchimp

• Google Form

• Bitrix24

Khi triển khai onboarding, yếu tố nào giúp tăng khả năng khách hàng quay lại mua trong 7–14 ngày?

• Gửi email khuyến mãi liên tục

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả

• Giảm giá mạnh trong tuần đầu

• Đăng quảng cáo remarketing

Trong kịch bản chăm sóc, “Ngày 1” sau khi nhận hàng thường nên gửi gì?

• Mã giảm giá lớn cho đơn tiếp theo

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm kèm công thức

• Phiếu khảo sát trải nghiệm

• Thư mời tham gia nhóm khách hàng thân thiết

Công cụ nào KHÔNG phù hợp để triển khai bước 1 onboarding (chào mừng)?

• Zalo OA

• Email

• Tin nhắn SMS

• Canva

Một khách hàng không quay lại sau 30 ngày, chiến lược nuôi dưỡng phù hợp nhất là gì?

• Gửi email upsell

• Gửi mã giảm giá

• Gửi lời cảm ơn

• Đưa vào nhóm VIP

Trong pipeline mẫu: Lead mới → Tư vấn → Gửi báo giá → Chờ phản hồi → Đã chốt đơn → Đã giao hàng, bước nào thường mất nhiều thời gian nhất?

• Tư vấn sản phẩm

• Chờ phản hồi

• Đã chốt đơn

• Lead mới

Khi triển khai onboarding, bước nào giúp cá nhân hóa trải nghiệm và khuyến khích mua thêm?

• Bước 2: Hướng dẫn sử dụng

• Bước 3: Thu thập phản hồi

• Bước 4: Gợi ý sản phẩm tiếp theo

• Bước 5: Chuyển sang chăm sóc dài hạn

Trong bài tập CRM, khi nhập thông tin khách hàng từ 5 kênh khác nhau, mục tiêu chính là gì?

• Kiểm tra tốc độ nhập liệu của sinh viên

• Thực hành đa dạng nguồn lead để phân tích kênh hiệu quả

• Tăng số lượng khách hàng trong hệ thống

• Thử nghiệm tính năng tạo nhóm