post test Graphonomy

Dalam konteks perusahaan asuransi jiwa, mengapa kemampuan mendeteksi dokumen dan tanda tangan palsu sangat penting bagi frontliner atau underwriter?

• Karena berhubungan langsung dengan pengalaman pelanggan dan citra layanan

• Karena kesalahan verifikasi dapat menimbulkan klaim palsu dan kerugian finansial perusahaan

• Karena dapat mempercepat proses administrasi dan pencairan klaim

• Karena membantu meningkatkan target penjualan produk asuransi

Aspek hukum yang mengatur pemalsuan dokumen di Indonesia diatur dalam:

• Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2010 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pencucian Uang
  
  

• KUHP Pasal 263 tentang Pemalsuan Surat
  
  

• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang ITE

• UU Nomor 40 Tahun 2014 tentang Perasuransian

Langkah pertama yang harus dilakukan saat menemukan indikasi dokumen palsu adalah:

• Melaporkan ke atasan langsung dan melakukan verifikasi berjenjang

• Mengabaikan agar tidak menghambat proses klaim
  
  

• Menghubungi pihak nasabah untuk klarifikasi informal
  
  

• Mengirimkan langsung ke bagian hukum eksternal
  
  

Dalam konteks operasional Sequis Life, posisi berikut yang paling berisiko tinggi terhadap fraud dokumen adalah:

• HR dan Learning Development

• Frontliner dan Credit Analyst

• IT Support dan Legal Officer
  
  

• Marketing Communication
  
  

Bentuk pemalsuan dokumen yang dilakukan dengan cara mengubah sebagian isi atau data tanpa mengganti keseluruhan dokumen disebut

• Forgery
  
  

• Alteration

• Counterfeiting

• Simulation

Salah satu indikator awal adanya pemalsuan tanda tangan pada dokumen klaim adalah:

• Tinta terlihat seragam dan tidak ada tekanan bervariasi
  
  

• Kertas memiliki watermark perusahaan

• Tanda tangan terlihat lebih tegas dari biasanya
  
  

• Posisi tanda tangan sejajar dengan teks

Prinsip utama pemeriksaan tanda tangan dengan pendekatan grafonomi adalah:

• Membandingkan gaya dan pola tanda tangan dengan database biometrik

• Mengidentifikasi karakter tulisan tangan berdasarkan tekanan, arah goresan, dan ritme

• Menganalisis isi teks untuk mengetahui motif pelaku

• Menentukan keaslian tanda tangan hanya berdasarkan bentuk umum
  
  

Berikut ini yang bukan termasuk klasifikasi dokumen berdasarkan bentuk fisiknya adalah

• Dokumen asli

• Dokumen tembusan

• Dokumen elektronik

• Dokumen bersegel

Dokumen yang paling berisiko mengalami pemalsuan pada proses akseptasi polis asuransi jiwa adalah:

• Surat pernyataan sehat
  
  

• Formulir aplikasi kredit kendaraan

• Slip gaji karyawan

• Bukti pembayaran premi

Tujuan utama pemeriksaan dokumen dan tanda tangan dalam industri asuransi jiwa adalah untuk:

• Menentukan keaslian identitas nasabah dan mencegah kerugian akibat fraud

• Mempercepat proses administrasi klaim dan underwriting
  
  

• Mengurangi biaya operasional kantor cabang

• Meningkatkan penjualan produk asuransi