MARKETING RELACIONAL

¿Qué es la segmentación de mercados?

• Vender el mismo producto a todos los consumidores

• Dividir el mercado en grupos homogéneos con características comunes

• Elegir solo un tipo de cliente

• Clasificar productos según precio

¿Qué tipo de segmentación analiza los valores, intereses y estilo de vida?

• Demográfica

• Psicográfica

• Geográfica

• Conductual

El perfil del cliente se basa en datos...

• Cualitativos y emocionales

• Cuantitativos y estadísticos

• Subjetivos y narrativos

• Sociales y culturales

¿Qué representa el Buyer Persona?

• Una base de datos real

• Un cliente ideal, humanizado y con historia

• Un segmento geográfico

• Un informe de ventas

¿Cuál de estos elementos NO forma parte del buyer persona?

• Puntos de dolor

• Motivaciones

• Estrategia de precios

• Contexto personal

¿Qué busca el proceso de relación con clientes?

• Transacciones rápidas

• Vínculos emocionales y duraderos

• Más publicidad

• Reducción de costos únicamente

¿Cuál es la primera etapa del proceso relacional?

• Fidelización

• Conversión

• Captación

• Recomendación

¿Qué ocurre en la etapa de conversión?

• El cliente recomienda la marca

• Se concreta la primera compra

• Se pierde al cliente

• Se realizan encuestas

En la etapa de fidelización se busca:

• Captar nuevos clientes

• Aumentar los precios

• Lograr repetición de compra y vínculo emocional

• Cambiar el producto

¿Qué caracteriza la etapa de recomendación?

• Clientes que dejan de comprar

• Embajadores que promueven la marca

• Nuevos prospectos

• Clientes pasivos