Latihan Soal Pertemuan 4

Konsep CRM manakah yang merujuk pada pengukuran kinerja CRM di sebuah perusahaan menggunakan serangkaian metrik dari perspektif internal dan eksternal?

• Teknologi CRM

• Metrik CRM

• Informasi CRM

• Strategi CRM

• Visi CRM

Salah satu proses utama pada CRM adalah mempertahankan pelanggan, baik dalam hal ini pelanggan lama maupun pelanggan baru yang telah berhasil diperoleh, disebut….

• Vision

• Metrics

• Acquire

• Retain

• Enhance

Jenis CRM manakah yang fokus pada data pelanggan untuk memenuhi kebutuhan informasi dan pengetahuan?

• Strategic CRM

• Operational CRM

• Sales Force Automation CRM

• Analytical CRM

• Collaborative CRM

Collaborative CRM merupakan tipe CRM…

• Tipe CRMyang berfokus untuk kebutuhan analisis data-data pelanggan

• Tipe CRM yang berfokus kepada pemanfaatan perangkat lunak komputer (software)

• Tipe CRM yang berfokus kepada proses-proses operasional yang melibatkan pelanggan

• Tipe CRM yang berfokus terhadap data-data pelanggan untuk kebutuhan informasi dan pengetahuan

• Tipe CRMyang berfokus untuk menangani semua masalah

Domain CRM manakah yang dirancang untuk membantu perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan?

• Front office

• Back office

• Manajemen Akun

• Aplikasi Mobile

• Konfigurasi Produk