Kỹ năng tiếp cận khách hàng nên bắt đầu bằng việc nào sau đây ?

• Giới thiệu sản phẩm ngay

• Lên kế hoạch tiếp xúc và tìm hiểu thông tin khách hàng

• Gọi điện chào hàng

• So sánh với đối thủ

Trước khi “ra trận” gặp khách, việc đầu tiên nhân viên bán hàng nên làm gì ?

• Pha cà phê lấy tinh thần

• Tìm hiểu khách hàng kỹ như điều tra viên

• Chuẩn bị bài giới thiệu sản phẩm 20 trang

• Cầu nguyện “mong khách dễ tính”

Hỏi câu “chị mong muốn da mình cải thiện thế nào sau khi dùng sản phẩm?” Là kiểu câu gì?

• Câu hỏi mở

• Câu hỏi “bẫy”

• Câu hỏi đóng

• Câu hỏi “đoán mò”

Câu nói lợi ích giúp khách hàng thấy

• Sản phẩm “ngon lành” hơn

• Nhân viên bán hàng nói hay

• Công ty giàu

• Giá rẻ hơn đối thủ

Khi khách hàng “phản đối”,người bán nên

• Cãi cho tới bến

• Giữ bình tĩnh, hỏi lại để hiểu lý do

• Lảng sang chuyện khác

• Nói “Thôi khỏi mua!”

Khách hàng phản đối là tín hiệu gì?

• Họ đang nổi nóng

• Họ thực sự quan tâm đó nha!

• Họ không thích sản phẩm

• Họ muốn giảm giá

Khách nói “giá cao quá!” - bạn nên?

• Cười trừ

• Giảm ngay 50%

• Nhấn mạnh lợi ích, giá trị vượt trội

• Giả vờ không nghe thấy

“Chỉ còn một sản phẩm cuối cùng!” Là chiêu

• Đánh tâm lý “mua liền kẻo lỡ”

• Hù khách

• Đùa vui

• Tạo căng thẳng

Cứ hỏi mấy câu nhỏ như “Anh chọn màu nào?”, “Thanh toán hôm nay hay mai?” Là đang dùng chiêu gì?

• Dẫn dụ “Yes” liên hoàn

• Câu giờ

• Làm phiền khách

• Đoán mò

Đích đến thật sự của bán hàng là gì?

• Làm khách vui và tin tưởng, chứ không chỉ bán một lần

• Đẩy hàng tồn

• Nói càng nhiều càng tốt

• Lấy doanh số