Modulo 1: Técnicas ´básicas de atención al cliente

Es la persona más importante de una empresa.

• Cliente externo

• Cliente interno

• Ambos

Es aquel que debe conocer todo sobre el producto o servicio de la empresa, organización o negocio.

Es una relación o correspondencia entre dos conjuntos de elementos.

• ROI

• Mapeo

• Tasa marca

Es un elemento de publicidad:

• El servicio post-venta.

• Clientes satisfechos.

• Imágenes

Es aquel cliente que regresa frecuentemente y es fiel a la marca.

Son siglas de publicidad.

• PVL

• PLV

• PLB

Es un conjunto de estrategias que una empresa utiliza.

Mide la ganancia que se obtiene por la venta.

• Tasa marca

• El CHA

• El margen bruto

se usa para saber si una promoción fue rentable.

Si invertí $10,000 y gané $15,000, mi ROI fue de

• 30%

• 50%

• 40%