Integrasi Onesmile x Infobip

Pada konteks Dashboard Queue Onesmile, apa peran utama CS Agent?

• Melakukan monitoring dan memberikan respon chat pelanggan yang masuk ke Queue Onesmile

• Menghapus semua percakapan yang memiliki status selesai

• Mengubah konfigurasi sistem Infobip secara berkala

• Menganalisis performa kampanye marketing email

Urutan Journey untuk fitur PEMBARUAN_DATA dalam portal adalah apa?

• Open → Clarified → In Process → Complete

• Open → Approved → In Process → Complete

• Initiated → In Review → Completed

• Clarified → Open → Complete

Pada PERMINTAAN_IZIN (Izin Renovasi), apa yang perlu dilakukan agent ketika status berubah menjadi Approved?

• Mengirimkan email konfirmasi kepada pelanggan

• Menginput nominal deposit, stiker, dan admin secara manual

• Menjadwalkan inspeksi lapangan otomatis

• Menutup tiket secara langsung

Menurut aturan pengiriman message: ketika agent mengirim outbound, bagaimana perubahan priority conversation?

• Menjadi High

• Tetap Urgent

• Menjadi Normal

• Menjadi Low

Contoh format untuk mengubah satu sub tiket menjadi batal adalah dengan menulis catatan apa?

• in process #1357

• cancelled #1357

• closed #1357

• waiting #1357

Format penulisan nominal pada Notes yang benar untuk deposit, sticker, dan admin adalah apa?

• deposit: Rp xxxxx

  sticker: Rp xxxxx

  admin: Rp xxxxx

• deposit # xxxxx

  sticker # xxxxx

  admin # xxxxx

• deposit = xxxxx

  ticker = xxxxx

  admin = xxxxx

• deposi (xxxxx)

  sticker (xxxxx)

  admin (xxxxx)