QUIZI- CHƯƠGN 5 LỄ TÂN NHÀ HÀNG

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt là hình thức thanh toán phổ biến khi nào?

• Khi khách thanh toán qua ngân hàng

• Khi khách muốn trả ngay tại quầy lễ tân

• Khi khách sử dụng thẻ tín dụng

• Khi khách đặt phòng qua đại lý du lịch

Hình thức thanh toán nào thường được các khách sạn áp dụng để đảm bảo an toàn và thuận tiện?

• Tiền mặt

• Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ

• Hối phiếu

• Phiếu quà tặng

Khi khách sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán, bộ phận lễ tân cần làm gì đầu tiên?

• Nhập thông tin thẻ vào hệ thống POS

• Yêu cầu khách ký biên nhận

• Xác minh tính hợp lệ của thẻ

• Giao hóa đơn cho khách

Đối với khách đoàn, việc thanh toán thường được thực hiện như thế nào?

• Từng người thanh toán riêng

• Người trưởng đoàn hoặc công ty lữ hành thanh toán

• Thanh toán bằng tiền mặt từng ngày

• Không cần thanh toán

Phương thức thanh toán sau khi khách rời khỏi nhà hàng gọi là gì?

• Thanh toán trước

• Thanh toán sau

• Thanh toán trực tuyến

• Thanh toán định kỳ

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng cần lưu ý điều gì?

• Tốc độ xử lý nhanh nhất

• Phải kiểm tra xác nhận giao dịch từ ngân hàng

• Không cần biên lai

• Không thể thực hiện từ xa

Trong thanh toán bằng phiếu quà tặng (voucher), bộ phận lễ tân cần kiểm tra điều gì?

• Số tiền còn lại trong phiếu

• Màu sắc của phiếu

• Người tặng phiếu

• Dịch vụ sử dụng phiếu

Mục đích chính của việc yêu cầu đặt cọc là gì?

• Để tạo ấn tượng tốt với khách

• Để đảm bảo quyền lợi của nhà hàng

• Để khách không thay đổi đặt tiệc

• Để giảm chi phí vận hành

Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt ngoại tệ, khách sạn cần làm gì?

• Nhận bất kỳ ngoại tệ nào

• Quy đổi theo tỷ giá của khách

• Quy đổi theo tỷ giá niêm yết và có giấy phép thu đổi

• Không được nhận ngoại tệ

Với khách sử dụng dịch vụ dài hạn (long-stay), thanh toán thường được thực hiện như thế nào?

• Trả mỗi ngày

• Trả trước toàn bộ

• Thanh toán định kỳ (tuần hoặc tháng)

• Chi trả khi rời khách sạn