Qué función cumple el Departamento de Ama de Llaves en un hotel?

• Controlar el ingreso de huéspedes

• Mantener la limpieza y el orden de las áreas

• Servir alimentos y bebidas

¿Qué puesto coordina las actividades de limpieza en todo el hotel?

• Gobernanta

• Recepcionista

• Mucama

¿Cuál es el área más importante bajo la responsabilidad de Ama de Llaves?

• Cocina

• Habitaciones y áreas públicas

• Recepción

¿Qué elemento NO pertenece al equipo básico de una camarera de piso?

• Carro de limpieza

• Aspiradora

• Computadora de escritorio

¿Por qué es importante la comunicación con el área de mantenimiento?

• Para reportar fallas o daños en habitaciones

• Para coordinar reservas

• Para atender quejas de los huéspedes

¿Qué debe hacer una camarera antes de limpiar una habitación ocupada?

• Entrar sin avisar

• Tocar la puerta y anunciar su ingreso

• Esperar en recepción

¿Qué productos se utilizan para la desinfección en housekeeping?

• Detergentes y desinfectantes

• Perfumes y lociones

• Bebidas y alimentos

¿Cuál de estas es una función de la gobernanta?

• Atender llamadas de recepción

• Supervisar la limpieza y asignar tareas

• Preparar alimentos

¿Qué norma básica de seguridad deben cumplir los trabajadores?

• Usar uniforme y guantes de protección

• Trabajar sin equipo de protección

• No seguir protocolos

¿Qué significa “room status” en la operativa hotelera?

• Estado de limpieza o disponibilidad de la habitación

• Tipo de huésped alojado

• Nivel de servicio del restaurante