O que diferencia o marketing de serviços do marketing de produtos tangíveis?

• A) A previsibilidade do consumo.

• B) A intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade.

• C) A dependência de estoques físicos.

• D) A padronização de processos.

Um salão de beleza que busca se destacar no bairro decide oferecer café e Wi-Fi aos clientes. Essa ação está relacionada a:

• Diferenciação de produto.

• Comunicação de massa.

• Estratégia de valor agregado.

• Redução de custos operacionais.

No marketing de serviços, o termo intangibilidade se refere:

• À incapacidade de mensurar custos de produção.

• À dependência de máquinas e equipamentos.

• À falta de retorno financeiro direto.

• Ao fato de que o serviço não pode ser tocado ou estocado.

Um hotel que treina seus funcionários para manter padrão de atendimento está tentando reduzir:

• Inseparabilidade.

• Intangibilidade.

• Variabilidade.

• Perecibilidade.

Uma barbearia que vende planos mensais de cortes está aplicando qual estratégia de marketing de serviços?

• Fidelização e retenção de clientes.

• Expansão de mercado.

• Segmentação demográfica.

• Redução de custos fixos.

O elemento do mix de marketing que mais se adapta no setor de serviços é:

• Produto.

• Preço.

• Praça.

• Pessoas.

O 'momento da verdade' no marketing de serviços refere-se a:

• O instante em que o cliente decide pagar o serviço.

• O ponto de contato entre cliente e prestador.

• O planejamento de metas.

• A análise de concorrência.

Uma empresa de delivery de comida percebe queda nas avaliações online. Sua melhor ação imediata seria:

• A) Aumentar o preço para equilibrar custos.

• B) Investir em publicidade offline.

• C) Corrigir falhas operacionais e de atendimento.

• D) Lançar novos produtos sem avaliar o motivo.

Em serviços, a perecibilidade significa que:

• O serviço não pode ser estocado e se perde se não for consumido.

• O serviço pode ser armazenado para uso futuro.

• O serviço é totalmente tangível.

• O serviço pode ser padronizado facilmente.

O principal desafio da precificação em serviços é:

• A concorrência estrangeira.

• A falta de impostos aplicáveis.

• A estabilidade dos custos fixos.

• A variabilidade da percepção de valor pelo cliente.